淘宝晚班客服外包有哪些优势？对网店有什么作用？

　　提到晚班客服有多少人愿意做的?尤其对于网店的晚班客服都要到晚上十一二点才会下班，很多人都不愿意选择这样的工作。这对本来客服就难招聘的网店来说无非是雪上加霜。淘宝晚班客服外包的出现让店家看到了希望。外包客服的优势会对网店带来哪些作用?

　　一、提高满意度，增加客服归属感

　　客服外包具有完善的客服服务体系，能够解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

　　二、省时省钱

　　客服外包最重要的是店主不用自己租用客服场地，购买客服设备，也不用为给员工提供住宿，节日福利和客服保险等，这就为网店节省了一部分网店内部开支。另外网店主不用自己去雇佣员工，培训员工，管理员工，为店家省去了大量的管理时间。对于自己当客服的网店主来说更是整合是客服时间，也可以给自己一个正常的作息时间。

　　三、提高网店服务效率

　　首先，外包客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率;

　　再者，萌萌客客服外包公司客服部经理曾经表示，客服外包公司的客服具备客服基础知识、客服销售技巧等专业技能为网店客户服务，对于不同的网店客户运用不同的沟通方法让网店的服务效率更高。

　　四、客服员工更稳定

　　解除了长期人员流失，人员缺少的问题，不会出现网店没人值班的现象。现在很多网店这反应专业的客服招聘不到，只能招聘没有电商经验的新手客服人员，越是新手客服流动性越大，有的客服是刚培训几天就不来了，还有的客服是刚培训好上岗两天就不见人踪影，想要留住客服真的是比较难。客服外包公司同样也会出现这样的问题，但是客服公司会想办法解决问题。北京萌萌客客服外包公司的客服部王经理还提到过，客服公司通过员工内部竟升，让老员工有了期待，新员工有了动力;客服外包公司还通过常年招聘的方法储备员工，一旦有离职的客服，新的客服立刻顶替上去，保障网店的利益不受损失。

　　其实淘宝晚班客服外包的优势还有很多，比如客服的管理更规范，即使是在岗客服也要接受定时的培训，提高客服技能和质量等，虽然外包客服的作用多多，但是选择客服外包公司的时候也不要随意，要多对比，多考察。本期的内容就问大家介绍到这里吧!