得助智能：医美行业常用的客服系统是什么

由于医美行业对在线咨询的要求是特殊的，需要拥有能够独立完成夜班接待、实现客服机器人自动套电的医美客服系统才能满足需求，所以通常使用客服系统来完成这个任务。

一、医美行业客服工作的痛点是什么

由于医美行业的特殊性，网络营销主要依靠搜索引擎，随着行业的发展，竞标点击这一价格越来越昂贵，获得的费用也变得尤为珍贵。而且存在着人力成本高、人才培养困难和人员随时可能跳槽的风险，因此对医美客服系统提出了更高的要求。

二、医美行业中常用医美客服系统

下面结合医美行业的具体痛点和使用场景，详细介绍为什么医美行业要使用客服系统。

1、 能独立完成夜间业务接待机器人自动接听

医美行业(男科妇科、整形美容医院)由于专业客服人员少，人才难以控制，客服人员也不愿意上夜班，所以很多医美行业都不愿上夜班。

因为客服机器人具有非常高的智能程度和先进的 NLP自然语言处理算法，可以准确地识别出98%的来访者咨询意图，并自动完成答疑-问诊+套电+访客联系方式自动推送，完美地解决了该机构的流量问题。

2、 意识和水平参差不齐，线索转换率不稳定

医美行业的咨询人员面临着众多的场景，科室多，单个客服一天的最高接待量可达数百次，再加上疾病相关咨询的密度高、难度大，某些科室的沟通对客服人员的情绪和心理带来很大压力和挑战，客服的服务意识和水平会受到一定影响，转化率也会受到一定影响。

客服系统利用其5年积累的海量医美行业语料库，为现成可用的优质对话提供支持，借助AI机器人的精准意图识别能力，保证每条客服机器人对话的高质量回复。

3、 降低培训费用，防止资深顾问跳槽

医院的人员培训费用很高，除了底薪+绩效提成外，还要提供员工的食宿、五险一金等，要培养一位优秀的医美行业人员需要一年左右的周期和大量成本。而且本身行业涉及一定的专业度，人才招聘具有一定难度，辛苦培养的优秀人员容易被竞品挖走，企业面临人才流失和信息泄露的双重风险。

客服系统为每一个医疗机构提供本地化部署的话术库，而一个咨询经理花费大量精力调整的优质话术被保存在客服机器人的知识图谱中，即使客服跳槽也带不走海量话术积累，根本不需要再花成本培养新的客服。

4、 医美客服系统稳定

随着产业的发展，竞标越来越昂贵，获客成本也越来越高，线索就显得尤为宝贵。医美客服系统的每一次掉线，给医美机构带来的损失都相当大，因此对于医美行业来说，掉线是非常敏感的问题，必须确保医美客服系统在关键时刻不会掉链。

客服系统稳定性这一方面做得非常完善，能为客户提供稳定不掉线的技术保障，填补医美行业最敏感的需求点。