外包客服的弊端有哪些？对网店的好处有哪些？

　　越来越多的网店店主选择客服外包，这样做对网店好不好，有利于网店的发展?咱们一起来分析一下

　　网店外包的弊端：

　　1.客服外包公司人员不在跟前不好控制，可能各项业务都比较适合自己的网店，只是怕自己控制不了客服人员，导致服务质量不能保障。

　　2.外包客服的价格不高，每个客服要接受几个店铺的业务，不能及时回复客户的直接问题延长等待时间，影响转化率。

　　3.专业性，部分适合网点的服务商并不在同城，由于地域限制，不能手把手的培训客服，对商品的专业知识不熟悉影响服务的满意度等等。

　　其实这些弊端也是商家担心的地方，这些年外包行业迅速发展，已经对这些缺点进行了完善。萌萌客外包客服人员用外包公司严格筛选、精心培训上岗，异地服务商利用网络视频与店家实施在线培训专业知识，解决了地域的局限性。

　　近些年外包客服系统的提高，管理团队的完善，形成了网店客服外包的大趋势，其好处有：

　　1.提高转化率、增加销售额。外包客服人员经过招聘条件、基本培训考核、专业知识考核、产品知识考核过关后才能上岗。客服的服务质量和服务意识更高，服务态度和专业性保障了销售额和转化率。

　　2.成本问题，降低了网店内部开支。店家不光省去了招聘、培训，管理的环节，最主要是节省了租赁场地、购买办公设备、员工住宿和福利的开支。省去的资金可以去到店铺推广方面，为网店带来更大的效益。

　　3.节省店主时间，往常所有时间全放在店铺上，无时无刻盯着手机、电脑回复散客信息。外包客服店铺后这个问题就解决了。利用这个时间放松一下、开发更好的项目!

　　客服这个职业本身门槛就不高，如果不加强客服的基础培训和专业训练很难做到质的保障。再加上工作单调导致流失性大，不固定。北京萌萌客客服外包公司在这方面做得很到位。对于管理采取人性化管理降低了客服对企业的埋怨度;对于工作，团队进行沟通、探讨。让客服有职业规划，公司的管理团队都是从内部员工中选拔，这一原则不仅大大减降低了客服的流动，还激起了客服工作的积极性。

　　总结上述，客服外包利大于弊，这种方式还是可取的。