佳德智诚教育：拼多多客服常见问题盘点和解决方式

每个拼多多店铺都会有客服，客服在售前售后都担当着很重要的角色，那么在做客服的过程中会遇到哪些问题呢？佳德智诚小编整理了几个常见问题答疑，接着往下看吧。

Q1：拼多多客服在给咨询用户发送图片的时候，系统对图片大小有限制吗？

A1：有的，拼多多平台为了提升用户体验，便于客服快速回复，减少用户图片加载时间，图片限制在1M大小，如果图片过大，我们可以利用压缩工具进行压缩。

Q2：拼多多客服使用手机端进行登录后，为何不显示会话列表？

A2：那是因为你没有选择会话窗口，在登陆的时候若弹出“未选择会话”窗口的时候，我们可以从左往右滑动，可以看到会话列表，若是从右往左滑动，则可以看到最近订单。

Q3：如何删除客服列表上的会话？这个列表最多可以展示多少条消息？

A3：我们需要找到我们想要删除的会话列表，然后点击再按Esc键就可以进行删除了。但若客户还会再次进行咨询，我们就不能用Esc键进行删除了，回复客户之后聊天记录会自动到底部。会话列表默认显示100条消息，如果说想要看更多的消息，我们需要点击加载更多按钮，这样才会显示更多。

Q4：在拼多多客服平台上能看到红点和分钟数，这是什么意思？

A4：红点代表的是有未读用户咨询消息，而多少分钟代表的是多久没有对其进行回复，在客服进行回复之后，该红点和分钟数都会自动消失。我们可以叫这个时间为计时器，这是拼多多平台考核店铺有效回复率的手段，若超过平台规定的时间内客服没有回复买家的咨询问题，有效回复率低于平台规定标准店铺就会受到惩罚。

Q5：系统的自动回复会不会被计入有效回复？

A5：系统自动回复虽说可以增加用户体验，但是不会计入有效回复的，想要增加有效回复，客服们也要及时回答用户的咨询。

Q6：遇到用户恶意咨询，客服如何处理？

A6：恶意咨询包括发送骚扰信息或广告，对于这种情况，客服还是要先对其进行回复，因为这是会被计入有效回复数的，然后我们就可以对其进行截图，对该消息进行举报，平台进行审核后会对其进行屏蔽。

好了，今天关于客服常见问题和解答的分享到这里就结束了，感谢你的阅读，希望对你有所帮助。