网店选择阿里客服外包服务的理由是什么

　　网店虽然运作起来比实体店能够节省很多成本和事物，但网店要想运营的好，离不开客服人员的服务。可是现在人工成本越来越高，很多网店都表示有些吃不消，为了解决这个问题，很多网店都开始选择阿里客服外包服务。看到这里很多人该问了选择阿里外包服务具体都有哪些理由呢?接下来大家跟随北京萌萌客外包客服商的小编一起去看看吧。

　　一、解决客服人才短缺

　　淘宝、天猫、拼多多等电商平台发展的足够的迅猛、足够的快，导致人才供应短缺。之后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及外包等行业，所以说，客服紧缺是外包行业兴起的一个重要原因。

　　二、提高服务质量

　　不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区，服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后，服务是必须要有保障的。大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员，客服的专业素质可以说是影响网店销量的重要因素。在自己没有专业客服管理团队的情况下，客服外包的第三方服务商是不二之选。

　　三、解决网店客服需求不均的情况

　　随着电商行业的普及与成熟，客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化，旺季和大促的时候网店根本来不及培养新客服。年中大促、618活动、双11、双12等活动时的客服情况往往是捉襟见肘。有许多店铺平时生意并不火爆，只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个顶点，往往是平常4、5个月订单的总量。可是网店不能总是在活动的时候大量招人，而淡季的时候就裁员呀，那么选择客服外包，就完美的解决了这些问题。

　　四、降低网店的运营成本

　　在一二线城市，客服的成本非常之高，网店客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支，对于客服需求比较大的电商公司来说，外包是减少公司开销的最佳选择。

　　以上就是网店选择阿里客服外包服务的理由的四个方面，也是外包客服如此受欢迎的原因。让专业的人来做专业的事，既可以帮网店解决客服的相关问题，还能取得良好的收益，可谓是一举两得。