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网店选择阿里客服外包服务的理由是什么

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  网店虽然运作起来比实体店能够节省很多成本和事物,但网店要想运营的好,离不开客服人员的服务。可是现在人工成本越来越高,很多网店都表示有些吃不消,为了解决这个问题,很多网店都开始选择阿里客服外包服务。看到这里很多人该问了选择阿里外包服务具体都有哪些理由呢?接下来大家跟随北京萌萌客外包客服商的小编一起去看看吧。

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  一、解决客服人才短缺

  淘宝、天猫、拼多多等电商平台发展的足够的迅猛、足够的快,导致人才供应短缺。之后衍生了各种“运营外包”、“美工外包”以及外包等行业,所以说,客服紧缺是外包行业兴起的一个重要原因。

  二、提高服务质量

  不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区,服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后,服务是必须要有保障的。大部分的商家,本身是靠着货源起家的,对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员,客服的专业素质可以说是影响网店销量的重要因素。在自己没有专业客服管理团队的情况下,客服外包的第三方服务商是不二之选。

  三、解决网店客服需求不均的情况

  随着电商行业的普及与成熟,客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化,旺季和大促的时候网店根本来不及培养新客服。年中大促、618活动、双11、双12等活动时的客服情况往往是捉襟见肘。有许多店铺平时生意并不火爆,只有在有活动的时候才干的热火朝天。咨询量、订单量等可能达到一个顶点,往往是平常4、5个月订单的总量。可是网店不能总是在活动的时候大量招人,而淡季的时候就裁员呀,那么选择客服外包,就完美的解决了这些问题。

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  四、降低网店的运营成本

  在一二线城市,客服的成本非常之高,网店客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支,对于客服需求比较大的电商公司来说,外包是减少公司开销的最佳选择。

  以上就是网店选择阿里客服外包服务理由的四个方面,也是外包客服如此受欢迎的原因。让专业的人来做专业的事,既可以帮网店解决客服的相关问题,还能取得良好的收益,可谓是一举两得。


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