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售前和售后客服有什么区别

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  网店的客服是有售前售后之分的,这主要是根据客户的需求不同来分的。所以,客服外包为了能够更好的和网店合作,也把自己的业务分为售前外包和售后外包。下面大家跟着萌萌客客服外包公司的小编一起去看看这两者有什么区别

  售前客服外包主要服务的是还没有购买商品的顾客。目的是刺激客户购买欲望。前期与客户沟通,了解客户的需求,比如客户需要购买什么东西,用途是什么,喜欢什么类型的,然后根据了解到的情况制定销售策略。在服务中,要耐心地帮助顾客挑选商品,为顾客介绍、展示产品,详细说明产品使用方法,解答顾客提出的问题等,尽可能促成订单。

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  售后客服外包主要服务的是已经购买了商品的顾客。目的是保证店铺的良好形象。主要是为顾客解答有关快递、产品质量、产品的安装调试、维修维护等问题。让顾客有一个良好的购物体验,保证顾客有二次消费的可能。

  总结一下,售前主要是采集信息,制定策略,售中是根据售前掌握的情况激发客户的购买欲望以致成交;售后是通过一系列服务让客户满意并达到营造品牌信誉的目的,再通过品牌影响获得更多的客户。现在您清楚售前和售后客服外包的区别了吧,网店在选外包公司的时候可以根据自己的需求来进行选择。


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