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淘宝客服外包靠谱么?怎么选?

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  外包公司为不仅为商家节省了大部分时间、成本、提高转化率和客户满意度,还帮商家树立了企业形象,使商家在行业竞争中的名誉大大提升。下面我们来讲一下淘宝客服外包公司是通过哪些方面让我们相信它的靠谱的。

4.png  首先外包公司的专业度是极高的

  客服外包公司主要就是以承包商家的客服业务为生存之道,如果不能做到专业特长,甚至还不如商家自聘的客服专业性强,那商家肯定是不会把这么重要的项目托管给外包公司。所以客服外包公司只能把大部分精力放在提高客服专业度上,只有专业过精才会在外包行业立于不败之地。

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  其次外包公司的服务模式多样化

  大家都知道商家经营状况不同、能承受客服价格不同、企业性质不同,导致在选择客服外包公司时很为难。所以人性化的外包公司根据所有商家制定了一系列的服务模式(包括:专人客服模式、提成模式、咨询量模式、短促模式等),让商家在选择上有更大的空间。

  最后就是外包公司的服务质量有保障

  外包公司在质量方面从招聘开始就层层严格把关,招聘方面要看应聘者素质是否高、打字速度是否快等;培训方面包括客服基本知识、基本话术培训、心理素质培训、应急模式培训、商家产品专业培训等,每一项都要考核通过才能上岗。即使在岗员工也不能松懈,通过外包公司的质检系统随时抽查客服服务质量问题,对有疏漏的客服进行再次培训。以保障客服服务质量。

  一般我们选择客服外包公司的时候,要通过以下几点进行筛选。

  客服公司规模是否大

  能把公司规模做大的都企业都有自己的特长,通常公司扩大经营的前提是商家对外包公司的评价不会太低、公司专业也相对比较精、在诚信上也不较可靠。所以规模大的公司在专业上和诚信度上都相对高于普通小公司。

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  公司领导团队是否团结

  我能都知道,现在社会不流行单干,想成就一番事业就要有自己的团队。对于公司来讲,领导团队是否团结至关重要,领导团队起着领头羊的作用,如果没有正确的领导方向,企业里领导层各有各的想法,一盘散沙,连最近本的内部都做不到统一,怎么面对同行业的激烈竞争,这样的企业很快就会走向灭亡。

  通过以上的解说大家也都明白客服外包是可靠谱的,可以大胆去尝试。面对太多的外包公司也是眼花缭乱时,一定要有自己的选择方案,针对自己企业多选几家型类似的外包商进行多方面比较。


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