天猫网店选择售前客服外包服务的好处和坏处

　　随着人们日常生活越来越依赖网购，天猫网店对售前客服的需求也是越来越大，可是很多店主还有很多其他的事情要处理，没有时间自己培养售前客服人员，而且自己培养成本也比较高。很多店主都会选择售前客服外包服务，那么售前客服外包服务到底好不好呢?它的好处和坏处分别是什么呢?今天萌-萌-客-外-包-客-服的小萌就和大家一起探讨一下这个问题。

　　首先，我们来看一下选择售前客服外包服务的好处都有什么。

　　1.店主不用再浪费时间和精力自己招聘售前客服人员了，可以有更多的时间和精力来经营店铺，或者出去聚餐、旅游，不用再拍店铺没人管理了。

　　2.解放人力，创造价值：免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种客服。

　　3.简化手续，降低成本：减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的资金和时间。

　　4.提高满意度，增强归属感：完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业的归属感更强，忠诚度更高。

　　5.员工工作更加稳定：解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!

　　6.店主可以节省很多费用，租场地，买设备，雇员工，省去了多种费用，减少了运营成本也就是从侧面降低了店铺的风险。

　　7.外包公司的售前客服，都是经过专业培训的，服务质量高，大大提高了转化率，而且能长时间全程在线，能及时回答客户疑问。并且，为了保证服务质量，客服公司都会设立专门的质检部门，每天都有人检查客服的服务质量，有什么问题都会及时解决。

　　8.管理更规范，服务更周全：托管人员的各种客服事务，人力管理都由外包公司处理，并提供有关社会保障。

　　9.外包公司可以每天为店铺提供8*16小时的在线时间，遇到大促的时候还可以跟外包公司要求延长时间，而且节日也会有人在线，不会错过任何一笔订单。

　　接下来，我们再来看看选择售前客服外包服务的坏处都有哪些。

　　1. 市场空间有限

　　已经成长起来的大网店一般都有自己固定的客服团队，没有外包的需求。小网店一般都是自己做客服，大都是夫妻店、同学店，本身盈利就很小，就算请客服的话，在当地找个人就能做，客服岗位的门槛低没什么技术含量，谁都可以尝试。

　　2. 地域限制的问题

　　天猫的卖家可是天南海北都有的，一个上海的卖家会放心把客服外包给北京的服务公司吗?

　　3. 外包客服的服务质量如何控制的问题

　　顾客问起库存、货物款式材质、质量、发货速度这些问题外包客服能准确回答吗?外包客服的态度够好吗?如何才能保证客服的服务质量?这些都是很多店主担心的问题。

　　4. 外包客服的工作安排的问题

　　一个客服专门服务一个网店的话那跟网店自己请有什么分别?一个客服服务多个网店的话，怎么安排服务先后?客服会不会搞混信息?客服可是需要快速准确回复的，两分钟不回顾客就走了，信息是错的那顾客购买后肯定给差评。

　　总结一下，售前客服外包服务本来就是因为电商行业而衍生来的，它的存在本身就是为了帮网店解决一些棘手的问题。至于为什么会有人觉得不可靠，主要还是因为客服人员不在自己眼前，心里没有底，怕对方只收钱不办事。还有就是有些店主找的合作商不是正规的公司，所以收效甚微。但其实每个行业都有好有坏，所以大家在选择的时候还是要擦亮眼睛，从多方面进行考察。