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客服外包怎么样?哪个外包公司比较好?

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  随着客服外包行业的兴起,有不少商家与外包公司合作起来。但是对于客服外包公司怎么样,好不好这个问题上,就是仁者见仁智者见智。有的商家对外包的评价极高,但是也有对外包不满的商家,基本就是在选择外包公司的时候比较大意,没有详细的考察。

  总体来说正规的外包公司是能够为商家解决困难,为商家带来好处的,比如:

  一、提高商家转化率:

  外包公司有专业的客服人员,并且经过了严格的客服知识、客服话术、客服销售技巧和客服素质的培训。可以根据买家的类型,买家需求,给买家推荐相应的产品,提高买家体验和满意度,从而调高商家转化率。

  二、节省商家客服成本和时间

  外包公司承包了商家客服管理和服务的工作,商家不用再为客服招聘、培训和管理上浪费时间,并且也不用再自己购买客服设备、租用客服场地等,也为商家节省了一笔开销。

  下面北京萌萌客外包商来讲一下什么样客服外包公司比较好,从哪些方面观察:

  一、观察外包公司的规模

  在所有行业里,员工流失率比较高的客服行业名列前茅,大规模客服外包公司常备千人以上团队,可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队,灵活机动,随叫随到。所以客服外包公司规模不能太小,不是说没有小而美的团队,就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室,有太多做不好的例子,相对来说大品牌公司更有保障一些。

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  二、观察公司的核心领导

  一个企业的核心领导层是整个公司的关键,好的客服外包公司的领导执行力要强,并且有犀利的洞察力,敏感的行业嗅觉,能够在行业竞争激烈的时候稳住公司,并且使公司保持前进的速度。跟这样的外包公司合作,大大降低了外包的风险。

  三、观察外包客服的在线时间

  好的外包客服公司能够将客服的工作时间安排的稳稳的,即使有客服请假、离职都能保证网店不出现在空岗的情况。并且公司还会根据商家不同的要求提供不同工作时间的客服。

  其实客服外包的效果是根据商家选择外包公司的类型而定的。这里小编要多说两句,不是好的外包公司一定适合自己,而是适合自己的外包公司才是最好的。


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