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广州天猫售前客服外包公司有哪些?该怎么选?

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  其实广州是有不少天猫售前客服外包公司的,服务质量好的坏的都有,有需要的朋友可以通过网上平台(百度、猪八戒、思路、淘宝/京东服务市场)或者咨询同行来寻找。选择外包公司的时候最主要的还是选择技巧,有了这些技巧就能从众多的外包公司中找到正规的适合自己的合作商。

  所以,萌萌客外包客服的小萌今天就带大家一起去看看选择广州天猫售前客服外包公司的一些技巧:

  一、看外包公司市场的认可度

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  查看这点主要是为了吸取前人的经验,避免再走别人走过的弯路。主要是看市场上对外包公司的评价,好评度能达到80%就说明这个公司还是不错的,人无完人,公司也是如此,总有优缺点和失误的时候。

  二、看外包公司的主营业务

  了解一个公司的主营业务,主要是为了了解这个公司的发展方向、业务的侧重点,以及以往的经验,有利于我们选择出更适合自己的合作商。如果这个外包公司和自己店铺所在行业类似的店铺合作过,那么一个公司以往的经验对于咱们以后合作的各种磨合都是有很大帮助的,不至于手足无措,不止如何下手。

  三、了解外包公司的规模大小

  尽量不要和小公司合作,不是说所有的小公司都不好,而是小公司能做好的不多,各种负面的案例太多了,我们在选择的时候为了保险起见最好是 和大公司合作,最少也要是有几十人的客服团队,不然经验和实力都很难得到保障。

  四、了解外包公司以往的合作案例

  记得,萌萌客客服外包的李经理在接受采访时曾表述过:以往合作的案例代表着这个公司以往的成就,外包公司很喜欢用这点来证明自己的实力,如果您去的公司对这点总是含含糊糊的,或者说话总是颠三倒四的,那么不是没有什么拿得出手的合作案例,就是编了一套合作案例,但细节是编不出来的,店主们只要详细的询问几句就能觉察出来。

  五、 看报价方案

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  虽说每个公司的收费都是不一样的,但同样情况的店铺报价并不会相差很多,目前市场上主要分为长期合作和短期合作,长期合作的报价有专人专店(每人每月4500-5500)、底薪+提成的合作模式(每人每个班次1500+1%-3%的提成)、按咨询量收费(800到几千元不等);短期合作主要只用于促销节、假日和临时需要客服的店铺,一般按班次或者服务小时收费,每个班次200-400不等。

  了解报价主要是看报价里都包含哪些费用,哪些费用是额外计算的,以便我们进行整体的成本评估,而且拥有自己报价体系的公司业务会比较成熟。

  六、看客服团队的组成

  客服团队的组成很大程度上直接决定了客服人员的文化素质、专业能力。我们主要需要了解客服团队人员的年龄、学历、司龄以及正式员工和实习生/临时员工的比例等等,如果这个团队全部是聘用了兼职人员或者是在校学生,那么这个公司的服务质量是非常不靠谱的,因为没法保证服务的专业性和稳定性的。专业能力方面主要是了解员工的口语表达能力、打字速度、主动营销意识、日均工作量等。

  上面这六点就是考察广州天猫售前客服外包公司时的一些技巧,这些技巧可以帮您了解天猫售前外包公司的很多真实情况和实力,从而帮您找到适合自己的、专业正规的合作商。


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