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柳一柳电商:商家如何正确处理店铺中差评

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很多在拼多多做了几年的商家都深有体会,当店铺好不容易做起来爆款的时候总会收到几个差评,就像哑巴吃黄连有苦说不出,希望客户能手下留情,毕竟链接商家们付诸心血做出来的,但是往往可能就因为几个差评导致整个店铺的转化率变低,很多商家遇到这种情况都不知所措,一时间不知道怎么办,今天柳一柳小编就来和大家分享几个方法如何正确处理店铺的中差评。

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1. 看到差评一定要放松心态,用平常心去对待

当我们最开始处理差评的时候一定不能慌张,一定要仔细看评价内容,了解清楚她为什么差评,分析消费者的态度是否恶劣,一定记住不要马上打电话联系客户,因为这个时候消费者正处于对你的商品非常不满意的状态,所以这个时候打电话过去无非是在往枪口上撞。一般给店铺差评的分为两种人,一种人是希望在店铺得到好处,这种人给差评的目的就是让店铺知道他不好惹,还有一种属于恶意差评,一般存在同行之中,这种评价一般会存在低客单价的产品上面。所以作为商家我们看到差评的时候一定要学会先进行分析,看看评价属于那种类型。

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2. 适当联系买家尝试协商处理

商家在看到受到差评后要立即分析是那种类型差评,然后深入了解为什么会给差评,如果属于店铺方的责任那就仔仔细细的听,自己做的不对如果有人说出来那对于店铺来说其实是好事,也方便后期做整改,消费者愿意和你沟通是最好不过了,但是如果是恶意差评,我们就需要收集好征集然后通过平台官方处理,如果是职业差评,被核实审核后也是会删除的。


今天小编分享的如何正确处理店铺差评的方法就是这些啦,希望可以和大家分享更多的电商知识。




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