关注微信公众号
创头条企服版APP

您是个人用户,您可以认领企业号

找专业的客服外包服务商前,需要了解哪些方面?

2744

  随着电商平台的不断增多,网店之间的竞争也是越来越大,即使一些品牌老店也面临着巨大的行业竞争压力,于是为了分摊这份压力,也为了降低店铺的经营风险,提高店铺的服务质量,很多店主都在寻找专业客服外包服务商。

  但是您知道在寻找专业客服服务商前,有几点是需要您提前了解的吗?如果您不是很清楚,就来看看萌萌客外包客服笔者总结的寻找专业客服服务商前需要了解的内容吧。

  第一,弄清楚自己寻找客服外包服务的原因:

  一般有以下几种原因,您看看您是哪种:

  1、降低经营成本

19.png

  自己招聘客服成本太高,不仅要支付客服人员公司,还要准备办公场地、办公设备、保险及其他福利等开支,成本太高,店铺的利润有限,店主想要降低经营成本,节省开支。

  2、自身服务体系不够健全

  有很多商家自己也是新手,经验不足,没有完整的服务体系,导致店铺整体服务水平比较低,客户的满意度不高,想要通过外包来提高自身的服务质量,从而提高店铺的转化率。

  4、时间、精力不够

  每个人的时间和精力都是有限的,店主每天除了店铺里的事情还会有很多其他的事情要忙,但网店去需要有人长时间经营管理,店主无法两头兼顾。

  第二,专业客服外包服务商的特点:

  1、看管理

  专业的管理对企业高速发展,快速运作中起着至关重要的作用,所以找专业的客服服务商时要看清楚对方的管理制度如何,是否科学合理。

  2、看服务商负责人的态度

  客服是一个服务岗位,服务商也属于第三方服务行业,服务商负责人的服务态度将觉得你们的合作是否顺利,如果对方都不重视您,又怎么会给您提供好的客服服务呢。

20.png

  3、看服务商的客服培训体系

  每个公司都有自己的运作方式,新招聘的客服需要经过专业的培训才能正式上岗,并保证上岗后能购按要求做好工作,客服培训体系就是保证客服服务质量的一道手续。

  4、看报价表

  虽然每个公司的报价都是不一样的,但客服外包行业同样的服务价格不会相差太多,看对方的报价表是为了了解对方是怎么收费的,符不符合店铺的预算,有没有乱收费的情况。报价表越详细越清楚,公司的整体系统月完善。

  以上就是萌萌客外包客服笔者总结的寻找专业客服服务商前需要了解的一些内容,希望这些能帮助您找到双赢的客服服务商。


声明:该文章版权归原作者所有,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系。
您阅读这篇文章花了0
转发这篇文章只需要1秒钟
喜欢这篇 0
评论一下 0
评论
试试以这些内容开始评论吧
登录后发表评论

发红包推广

已有226252人领了红包

已有红包文章99+

一大波红包文章在招手!
赶快分享起来,一起瓜分大红包吧

发红包
阿里云创新中心
阿里云创学院
×
#热门搜索#
精选双创服务
历史搜索 清空

Tel:18514777506

关注微信公众号

创头条企服版APP