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官网客服外包公司贵不贵?多少钱?

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  随着社会分工越来越精细,很多企业将技术练练比较低、非核心的部门外包出去,对于电商主来说客服就是这样的部门,但是官网客服外包公司贵不贵?多少钱?

  外包客服的收费大致差不多,不管是大城市、小城市;大型客服外包公司、小型客服外包公司。在价格上没有太大的出入。一般客服价格是根据服务模式而定的,服务模式基本上分为:专人坐席、底薪+提成、全天咨询量、大促这几种模式。

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  全天咨询量大、对客服要求较高的商家喜欢专人坐席模式。相对来说比较划算,客服人员只针对一家商家进行服务,专职的客服服务质量肯定要比较高,但是价格也相对稍高一些。一般在4500-5500元/人/月左右。看中服务质量高的商家一般都会选择这种服务模式。

  刚起步的商家和正在发张中的商家比较喜欢底薪+提成的模式。这种方式不会因为底薪高为商家带来压力,也是一种通过提成来鼓励客服主动销售的方式。一般收费在1500-2000元/人/月左右,提成是客服销售额的1-3个点,根据不同的类目调整提成点。当然,也有个别的类目提成会稍高一点,但是也不会有太大的浮动。

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  季节性商品的商家和不太好统计客服销售额的商家一般采用全天咨询量的计费模式。综合服务费用低廉,性价比非常高,店铺遇到淡季时,减少了商家客服开支,旺季时店家多开支多销售。非常适合季节性商品的商家。对于流量服务,比如QQ这种不好计算客服销售额的产品基本都会选择全天咨询量计费方式。一般费用在每月几百元、几千元不等,根据咨询量阶梯型收费。

  双11、618大促、双12、商家店庆等这种临时启用客服都会选择这种服务模式。临时客服比较简单,一般进行三天左右的培训就可上岗,为店家分担流量。这种服务相对来说价格稍高一点。一般200元/人/天左右,节假日(比如:国庆假期、五一假期等)价格会有上调,大概在300-400元/人/天左右。

  通过以上介绍,我们不难看出客服外包贵不贵完全取决于商家选择的服务模式,当然相对与自聘的客服肯定是便宜了不少。北京萌萌客客服外包公司经理说过:看价格的同时要先选择属于自己店铺的服务模式。通过几家服务模式相同的客服外包公司进行比较价格。


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