拓商：店铺又被投诉了？快检查是否这几个方面没做好
网购已经成为一种主流消费方式，逐年增加的网购人群也代表着网店事业的火爆。然而在网店运营的过程中，随着买卖双方的沟通不断增加，摩擦也随之而来。投诉问题对于商家来说实在是非常头疼，辛辛苦苦运营店铺，但是在某个环节没做到位就很容易给自己招来投诉。如果卖家遇到被投诉的情况，拓商提醒可以从这几个方面注意一下。
01.物流方面
很多商家在选择物流方面都会因为一点利润而选择比较便宜的，殊不知，这样做反而是舍本逐末。物流服务作为DRS评分的一环，重要性可想而知。便宜的物流公司不能保证其服务态度和服务能力，如果造成买家购买体验差，是非常容易造成投诉的。因此，商家在挑选物流公司时可以尽量多观察几家，选择服务好评价合理的。
02.售后方面
买卖双方非常容易发生投诉的就是在售后方面，客服、退换货、退款......各种各样的问题都容易造成买家投诉。商家首先要明白的一点是，出现问题一定要及时回复进行处理，而不是选择避而不见或者顾左右而言他。因为这时候买家是需要解决问题的，冷处理或者不处理只能导致买家进行投诉，从而导致店铺的信誉度降低。
03.客服方面
千万不要忽视客服在这方面的重要性，前期买家在进行购物时，除了自主了解产品以外就是通过客服进行咨询了解，好的客服服务是可以帮助增加产品转化的；而在后期，如果对产品有疑问买家也是第一时间咨询客服，在这方面没有处理得当的话遭到买家投诉的几率是非常大的。
以上就是关于店铺容易被投诉的几个方面，希望商家在店铺运营中能够多多注意，及时进行检查复盘，有则改之无则加勉。
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