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拓商:店铺又被投诉了?快检查是否这几个方面没做好

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网购已经成为一种主流消费方式,逐年增加的网购人群也代表着网店事业的火爆。然而在网店运营的过程中,随着买卖双方的沟通不断增加,摩擦也随之而来。投诉问题对于商家来说实在是非常头疼,辛辛苦苦运营店铺,但是在某个环节没做到位就很容易给自己招来投诉。如果卖家遇到被投诉的情况,拓商提醒可以从这几个方面注意一下。

 投诉1.jpg

01.物流方面

很多商家在选择物流方面都会因为一点利润而选择比较便宜的,殊不知,这样做反而是舍本逐末。物流服务作为DRS评分的一环,重要性可想而知。便宜的物流公司不能保证其服务态度和服务能力,如果造成买家购买体验差,是非常容易造成投诉的。因此,商家在挑选物流公司时可以尽量多观察几家,选择服务好评价合理的。

 

02.售后方面

买卖双方非常容易发生投诉的就是在售后方面,客服、退换货、退款......各种各样的问题都容易造成买家投诉。商家首先要明白的一点是,出现问题一定要及时回复进行处理,而不是选择避而不见或者顾左右而言他。因为这时候买家是需要解决问题的,冷处理或者不处理只能导致买家进行投诉,从而导致店铺的信誉度降低。

 客服10.jpg

03.客服方面

千万不要忽视客服在这方面的重要性,前期买家在进行购物时,除了自主了解产品以外就是通过客服进行咨询了解,好的客服服务是可以帮助增加产品转化的;而在后期,如果对产品有疑问买家也是第一时间咨询客服,在这方面没有处理得当的话遭到买家投诉的几率是非常大的。

 

以上就是关于店铺容易被投诉的几个方面,希望商家在店铺运营中能够多多注意,及时进行检查复盘,有则改之无则加勉。

公司门牌01.jpg

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