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北京客服外包公司好吗?外包客服有哪些要求?

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  网络发展到今天,为上班族、全职妈妈等有了额外的收入。更改变了我们的消费方式,相对于去实体店购物,我们更愿意在从网店上选择,不仅样式多、价格便宜还不用费时费力,在家里就可以购买,并且通过快递还可以送货上门。也正是网店发展之迅速,导致北京客服人员成了就业缺口。

  由于客服行业的门槛低,对技术要求不高,导致很多没有一点电商经验的人员去做在线客服工作。对于工作人员来说是边做边学,但是对于店主来说可不是好事,一旦服务出现质量问题就会为网店带来一定的损失。而这些问题基本不会出现在选择北京客服外包商家的网店中。

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  北京萌萌客客外包经理曾经在会议上发言:北京客服外包的好处主要在于对客服有着严格的要求。从以下方面体现:

  1回复速度:客服回复的时间快,这是对客服最基本的要求,就是说客服打字的速度一定要快,特别是咨询量暴涨的时候,回复的速度一定要及时,避免客户等待时间长导致客户流失。

  2服务态度:客服本身就是服务行业,所以服务态度非常重要。要热情有礼貌的对待每一个顾客,要有耐心的为不同的顾客讲解商品,给顾客营造一个舒适的购物氛围。

  3熟练掌握商品知识:每位进店咨询的顾客都会跟客服打交道,只有客服熟知店铺的信息和店里商品的种类、价格、使用说明等等才能为客户更专业的解答问题。从而让顾客感觉店铺的商品是安全的,加强店铺的可信度

  4物流、快递信息:外包客服会在顾客下单后及时跟踪物流、快递信息,如果出现问题及时解决,这样顾客会有一种被重视的感觉。

  5出现退款现象:退款现象对网店来说是正常现象,一旦外包客服遇到这种问题会及时为顾客处理,减少不必要纠纷。在了解顾客退货原因后如果是自己店铺原因及时改进。

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  6出现差评现象:如果店铺出现差评,就要及时与顾客取得联系沟通,询问差评原因并为顾客解决问题,不能与顾客发生正面冲突,一定要诚恳的和顾客解释差评对我们的坏处,得到顾客的理解。

  7出现好评现象:好评对一个店铺来说也很重要,大多数顾客都是通过好评率购买商品,当顾客确认收货后及时与顾客沟通,询问顾客对商品和服务是否满意,如果满意请顾客给个好评,不满意及时解决问题,避免差评。

  总的来说就是北京客服外包要求客服的条件都是为商家的利益着想。商家不用为客服的专业性而担心,对于“北京客服外包好吗?”小编只能说大部分外包公司做的还是挺到位的,难免会有个别专业性稍微差点的公司。所以选择客服外包公司时候要多方面比较!


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