电商客服外包服务商可靠吗？能够信任吗？

　　随着时代的变化，人们对生活的要求也越来越高，很多电商平台都喜欢把客服这项外包给专业的客服外包服务商，以追求利益最大化。虽然客服的工作看着很简单，但实际操作的时候如果没有正确的技巧，还是很难做好的，专业的事情还是要专业的人来做才最合适，省事、省心还省钱。不过，现在的客服外包市场还是良莠参差不齐的，那么，什么样的电商客服外包服务商才靠谱呢?我们应该如何挑选值得信任的服务商呢?下面我们就一起来看一下都有哪些评估方法和技巧。

　　1. 看办公场地和规模

　　要想考察一家服务商首先就是看看这家服务商的办公场地，如果对方百般回避和阻挠，那就要特别注意了，对方可能连起码的办公场所都没有，这家服务商基本上也就不太值得信任了。然后就是看看基本的办公设备，如果只有缺乏客服人员需要的基本办公设施，也许他们是家兼职客服服务商，从整体层面考虑大部分人还是换一家服务商合作更合适。

　　办公场地考察完了，就该看一下服务商的规模了，可能你认为小店铺不需要那么多客服，所以规模不重要。但客服是一项人员流动性快的职业，大规模客服外包公司常备千人以上团队，可以针对不同平台、行业、产品的店铺量身定制客服团队，灵活机动，随叫随到。而且大规模客服外包服务商不同于小服务商，场地大、全是坐席办公非常稳定，有的甚至还有自己的发电装置，保障7x24小时随时服务。

　　2. 看客服人员的专业水平

　　网店的客服就相当于是售前导购，接待客户越多，服务质量越好，询单转化率越高，你的销售业绩就越好。因此一套先进完整高效的服务流程非常重要。可以多问问服务商：客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。

　　3. 看管理模式

　　管理已成体系的电商客服外包服务商，在客服招募、培训、质检上可以有效把控服务质量，为商家提供更好的服务。而且，标准化的管理制度能够保证客服问题及时高效的解决，合理的运营模式也利于店主和电商外包服务商之间的长期合作。

　　4、看合作案例

　　规模大的服务商选择的一定是行业内的知名公司，而且客服报价是走量的，越大的服务商承接客户越多，报价反而相对便宜。通过合作案例可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的、案例中的问题处理方案和结果，这样与该公司签订合同时心里就有个数了。

　　您在选择电商客服外包服务商的时候可以根据以上四点(萌.萌.客.客服外包公司经理的经验)进行选择，相信结果肯定不会让您失望的。并且，作者在这里提醒大家一句，千万不要觉得客服的工作简单，就随便选个合作商。一个好的合作商就像是给你的店铺增加了一双翅膀，让你的店铺在以后的经营中走得更平稳。而一个不专业的合作商，也可以给你的店铺在经营中增添更多的绊脚石，破坏店铺的形象。所以大家在选择合作商的时候还是要慎重。