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市场上为什么会有这么多的电商客服外包服务商?

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  很多不了解电商客服外包行业的人,都觉得这个行业的存在没有什么价值,他们能做的事,企业自己也可以,完全没有找外包服务商的必要。为了解除大家的误会,所以萌萌客外包客服公司的小编今天给大家带来的内容是市场上存在这么多电商客服外包服务商的原因。

  一、自建客服团队存在局限性

  因为现在人工成本一年比一年高,并且新招的客服人员不了解系统的知识和专业技巧,就会导致询单转化率低,而且由于时间待遇等问题导致流动性大。专业的管理型人才也很缺乏,每遇节假期夜间店铺就会无人看管,大促期间人手也经常会出现不足的情况。对于季节性产品来说,淡季时客观人员过盛,旺季时客服人员又不足。所以,自建的局限性太大了,而和外包服务商合作则能很好的解决这些问题,使店铺能够更灵活的运转。

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  二、提高满意度增强归属感,人员和收入都更稳定

  专业的客服外包公司有着完善的客服管理体系,解决员工的后顾之忧,提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业归属感更强,忠诚度更高。解决了长期的客服人员流失,没有人值守夜班的问题,从而使得网店达到稳定的销售目标!

  三、简化手续降低成本,解放人力创造价值

  由于大量的事务性工作被外包出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作;外包能减少人员和设备,避免重复操作,节省大量资金和时间。免去办理各种琐碎的员工录用,社会保险申报,住房公积金办理等。

  所以,每一个行业的存在,都有它必然存在的理由,而且现在市场分化越来越细,要求也越来越严格,一个企业要想走得更远,就要把更多的精力放到主营业务上,企业的非核心业务可以委托给外部的专业服务商,这样可以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度,可谓是一举多得。

  通过萌萌客外包客服公司的小编的这些介绍,您对电商客服外包服务商的存在还有哪些疑问吗?欢迎大家前来讨论。


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