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客服外包流程有哪些?应该怎样找外包公司?

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  随着现代电商企业发展,客服人员的需求量越来越大,客服外包行业的出现为端电商主分担了客服流量。但是客服外包流程有哪些?电商主应该选择什么样的客服外包公司呢?北京萌萌客外包公司小编为您详细介绍。

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  首先我们一起来看一下客服外包流程

  1、客服业务咨询:双方初步了解合作意向,互相了解和确认公司合法资质,交换公司信息情况并加以说明。

  2、分析需求,考察公司:电商主提出对客服的提供条件,并对外包公司的人员数量,分布情况以及公司专注的业务等信息进行收集了解;

  3、初步洽谈合作:外包公司根据电商主提出的要求,制定出初步合作的方案。

  4、签订客服外包服务合同:经双方研究、协商委托方案内容,并修改、完善委托方案、确定时间表、明确双方权利、义务、分清法律责任,依法签订客服外包服务合同。

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  虽然选择客服外包是电商以后的发展必然趋势,但是选择客服外包公司却是重中之重的任务。

  1、客服工作效率:客服人员的响应时间、转化率高低、敬语使用、员工的工作量多少,工作表现等都是选择外包公司的重要条件。

  2、看公司的规模:外包公司的场地大小、客服数量的多少和公司软、硬件设施是否先进等能够代表公司的实力是否雄厚。

  3、看管理体系:好的外包公司都有一套比较完善的客服管理体系,能够保证客服的在线时间和客服的服务质量。

  4、成功合作案例:企业的好坏不是一朝一夕能够判定的,一个好的外包客服公司都是经过时间的沉淀,经验的积累淘金过来的。成功案例是企业的试金石,一个好的、专业的企业成功案例是不会少的。也正是这些成功的案例使企业的积累了行业经验。

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  对于现在人工成本的不断提高,电商行业想要找到专业的客服人员就要付出相当高的成本。但是电电商行业有不能少了客服,随着专业的客服团队诞生,电商主看到了希望,客服外包成了当下非常受欢迎的行业,帮电商主快速解决客服人员紧缺的问题,还为店主减轻负担,分担风险。文章通过讲述客服外包流程和选择什么样的外包公司表明外包客服是网店性价比最高、服务效果最明显的渠道。


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