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外包客服的价格怎么算 各种收费模式的优缺点

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  现在电商商家选择客服外包的越来越多,有很多商家对外包行业的收费模式还不是很清楚,不知道给如何选择,不清楚什么样的模式更适合自己的网店,每个模式的收费标准是多少?

  目前客服外包市场最常用的有3种收费模式,按咨询量阶梯收费模式、专人坐席固定薪资模式、底薪加提成模式。下面我们来对这三种不同收费模式的优缺点做一下对比。

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  按咨询量阶梯收费模式:

  这种模式的优点是:服务性价比最高,费用不高,计算简单,只要月初查看一下店铺上月的日平均咨询量数据就可以得出相应的阶梯计费额了,非常适合小型店铺和发展型店铺。

  这种模式的缺点是客服属于拼坐席客服,客服会同时服务好几家店铺,不能只专注于一家店铺的服务。尽管如此服务商也是可以保障客服的服务质量和客服数据指标的,毕竟服务的前提就是要保障服务质量。

  专人坐席固定薪资模式:

  这个模式的特点是专人专店,客服只为一家店铺服务,客服专注性更高,店铺问题处理速度更快,服务综合质量更好,同时商家对服务商客服的把控性更强。

  从服务方面来说专人坐席的服务模式没有什么缺点,真要说缺点的话就是服务价格对于小型卖家和成长型卖家来说可能略高,更适合大型的电商企业。

  底薪加提成收费模式:

  这个模式主要有两个优点:

  1、计费更灵活,店主淡季时候可以节省客服成本,旺季的时候店铺销售额高相应的就多支付客服服务费。

  2、这种模式在一定程度上可以更好的激励服务商和客服努力提升销售额,在这种合作方式的前提下,服务商需要靠高销售额才能拿到对应的销售业绩提成,同时客服的工资绩效也直接和店铺销售业绩相关。

  它的缺点是相对其它结算方式,销售额统计计算和提成计算更复杂一些。每月的结算金额不同,会给公司的财务支出预算造成一定的麻烦。有一些客户明确表示,自己公司的财务人员希望每月的服务费支出都是一个固定的金额,这样方便财务的预算和结算。

  这就是目前市场上的三种收费模式,各位电商商家可以根据店铺的实际需要要进行选择。


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