进口网店该怎么选择专业的客服外包公司？

　　随着互联网的发展，现在想买国外的产品，也不用非要出国才能买到了，不少网店都开始往进口网店的方向发展，而且价格也比较合理，所以很多顾客都喜欢在进口网店购买，这也就导致进口网店顾客的不断增多，对客服的需求也在不断加大，对专业客服外包公司的依赖。

　　但并不是所有的外包公司都是专业的，下面萌萌客客服外包的小编给大家介绍一下进口网店该怎么选择专业的客服外包公司。

　　一、看外包公司的实力

　　有实力的公司才有合作的价值，不然只会拖累自己的店铺。公司的实力主要体现在公司规模的大小、员工数量的多少、注册资金的多少。

　　二、看外包公司的硬件条件和软件条件

　　一家专业的外包公司，它的硬件设施和软件设施也都是专业的。硬件条件包括实际坐席、应用软件、中继线路、场地环境、公司氛围等。而软件条件包括经验丰富的项目经理，业务熟练的坐席代表以及相关的技术支持。这些都是确保客服外包中心高效运转的可靠性。

　　三、看客服定期的质检报表

　　质检报表包括：客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量，工作表现等相应的报表。

　　四、看客服团队的工作效率

　　客服团队的工作效率是外包公司体现自己服务能力最主要的一个方面，我们可以通过客服的每天的工作量、团队的管理能力、投诉率、转化率等来查看。

　　五、看公司的管理制度

　　外包公司的管理制度如何，很大程度上决定着这个公司的办公效率如何，客服的专业度如何，如果没有完善的管理体系，服务质量只能是空谈。管理制度包括：员工基本考核、出错率统计、KPI考核等。

　　六、实地调研

　　市场中外包公司间的竞争也是十分激烈的，宣传推广铺天盖地，信息也是鱼龙混杂。想选择适合自己的外包公司，不能只看网上给出的信息与数据，或者是销售代表的介绍。在条件容许的情况下，建议去实地调研一下，了解一下客服外包工作人员的工作情况。比如项目组员的学习和接受能力，接待聊天中的话术组织能力给、现场应变能力以及对于产品信息的理解和记忆能力。

　　七、看成功案例

　　通过一些成功案例，我们可以了解这家客服外包公司的都有哪些公司合作，有哪方面的工作经验，员工的整体素质，如何做好客服项目的。

　　缺乏客服已经成为进口网店中普遍存在的一种现象，因此选择专业的客服外包公司也就成为了一种趋势，但在选择时萌萌客客服外包的小编想提醒各位店主，一定要慎重考虑，多方面考察，毕竟客服是销售岗位，外包公司选择不好对网店的业绩也会有很大的影响。