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淘宝客服外包流程 网店外包客服方案

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  大家都知道网店主想将客服外包出去,选择合适的客服外包公司很重要,而选客服外包公司又不同于平常的网购,只要你下单就可以等待收货了。在客服外包前期的时候就要与外包商深入的沟通,对客服一些列的服务流程做好了解。今天萌萌客小编就讲淘宝客服外包流程和网店外包客服方案。

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  一、前期洽谈

  淘宝网店的客服业务外包出去,首先就要找到合适的外包公司,对外包业务进行咨询洽谈。步骤有:

  1、网店信息:要将淘宝网店所属的类目、店铺的客服人数、网店平均咨询量、店铺活动是否频繁等信息等告知外包公司。

  2、外包方案:外包公司将公司主营业务(一般的外包公司主营:长期合作、短期合作、临时合作等多种)告知网店主,让网店主有自己的思考选择的空间。

  3、最初报价:外包公司根据网店主提供网店的基本信息,并结合公司的主营业务,对客服外包报价,提供价格参考。

  二、签订外包协议

  当外包商和网店主在外包事宜上达成一致,即可签订外包合同。通常需要考虑一下条件:

  1、对外包公司提供客服数量、服务时间、服务类型、网店主提供培训支持等条件达成一致。

  2、外包公司满足网店主对服务质量、考核方式和服务流程的要求。

  3、外包公司对客服服务费用的收取方式、金额多少都是合法合理的。

  三、付款

  付款这块就比较简单了,双反达成协议,网店主需要支付预定金额,这是外包客服在试用期间的保证金,如果服务没有达到店主期望,又在合作磨合期,扣去客服费用外,其余保证金全数退回。如果磨合成功,保证金将会低当本月的服务费用。

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  四、执行合同

  1、网店需要将要对外包公司的客服人员进行产品培训、店铺培训,对店铺的信息进行交接。为了保障客服工作的平稳过渡防止风险,建议采用逐步移交的方式,尤其是店铺数量比较多,产品数量比较大的网店,更要先交接一部分,再视情况后续交接。

  2、外包客服正式上线接单,在客服工作期间遇到有关店铺不清楚的地方及时请教网店主,网店主应该知而不言言而无尽的告诉客服。

  选择淘宝客服外包是网店未来发展的趋势,也是网店主们减轻网店日常负担的主要方法。文章中淘宝客服外包流程为我们讲述了淘宝外包需要经过哪些步骤,让大家更深刻的了解客服外包。


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