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淘宝外包客服团队如何提升转化率?

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  对淘宝店铺来说,顾客的体验感受不仅影响着转化率,对回头率也是有很大的影响的。客服回复顾客时间的快慢、语言的表达都决定了顾客的购物体验,这就体现了客服专业度对店铺的重要性。淘宝外包客服团队的出现,不仅大大提高了客服的专业度,也大大提升了店铺的转化率。那么很多朋友改问了淘宝外包客服团队是如何提升转化率的呢?

  下面北京萌萌客的资深小编来给您解答一下:

  一、礼貌热情的服务态度

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  售前工作是直接和顾客接触的,第一印象很重要,客服的回复速度,也就是响应时间,如果没有控制好,会直接流失很多顾客的。而且,客服的态度也是很重要的,您试想一下,客服要是以冷冰冰的态度对待顾客,那顾客还会想和你继续沟通吗?顾客都喜欢嘴甜的人,可能一个小小调皮称呼,顾客就会大大改变对你的态度。

  二、认真聆听顾客的话,引导下单

  在顾客询问的时候,我们一定要认真聆听顾客所说的每一句话,一定要让他感觉到客服的真诚,还要了解顾客的心理,要知道顾客需要的是什么,在顾客选择不定的时候,要热心引导顾客去买适合他(她)的产品。

  三、专业的客服态度

  有些顾客会让客服帮他(她)推荐产品,在推荐产品的时候的,一定要先问清楚顾客想要什么类型的产品,或者想要什么功能的产品,一遍推荐的产品适合顾客的需求。把前期的工作做到位了,商品到了顾客的手里也就不会找客服的麻烦了,而且顾客也会觉得客服的服务态度挺好 ,下次有需求还会在惠顾。

  四、如何攻破议价

  每一个顾客在购买商品的时候 ,都会给客服讲价,如果客服的回答比较不近人情 ,冷冰冰的,那么会很打击顾客的购买欲望,顾客会讲价就说明这个产品顾客很想买,这个的时候,客服的一句暖心话,或者赠送一点小东西,就能很快促成这个订单。

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  客服是店铺的门面,客服的服务质量是影响店铺转化率的重要因素,同时也影响着客服的薪资。淘宝外包客服团队不仅用心服务于每一个客户,而且还能有效的降低用人成本 ,提高店铺的转化率。

  以上就是北京萌萌客的资深小编今天来给您的全部内容了,希望有需求的淘宝店主可以认真阅读。


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