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杭州客服外包公司对网店有什么作用?

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  对于网店来说最近讨论最多的词就是“客服外包”。杭州客服外包公司对网店来说有什么作用?下面由萌萌客客服外包公司小编为您解答一下疑问。

  我们先来说说什么是客服外包:随着网络时代的到来,网店应运而生。在网店越做越大,越来越成熟的时候,辅助网店顺利发展、拓展网店业务的行业也出壳了,就是外包客服。

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  他的到来不仅可以提高网店的转化率,还可以让网店以最低的成本享用最高的客服服务效果。

  一、提高转化率:

外包公司的客服人员都要经过岗前培训,经考核合格后才可以正式上岗。培训内容包括客服服务基础知识、服务意识、销售技巧和责任意识感。即使在职员工也要不定期接受公司的培训。另外,公司还设有质检部门,客服主管和客服组长周期性地抽查客服人员聊天记录。外包公司还规定首次响应时间/回复时限,做到首次最长响应45秒内,日接待量300以上60秒之内;每条信息的回复时限3分钟之内(大促、同时接待超过20人等特殊情况除外)。各项条例都是为了提高客服的专业性、争取把顾客的等待时间降到最低,以最好的服务态度提高转化率。

  二、店主最低的成本享最高质量的客服服务:

  有人会对低成本高质量有质疑:这么低的价格客服人员质量肯定不好。不是的,上面已将讲过外包公司的客服服务绝对是专业的这点毋庸置疑,但是怎样做到低价格、高质量的服务效果呢?外包公司针对不同的网店类型设计了不同的收费形式,小编就以萌萌客客服外包服务公司的收费标准作为大家的参考,聊一聊他们的收费的具体方式:

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  第一种按坐席收费:适合业务量大的网店,就是租用全职的客服坐席,按坐席人员数量和客服种类收费,不同的客服种类收费不同。通常电话客服坐席每月4500-7000不等,在线客服坐席每月4500-5500不等。

  第二种固定薪资收费:适合单价较高的店铺,这样的店铺客服工作量并不大,可以选择非全职的方式也叫拼坐席。这也是固定薪资收费与按坐席收费的不同之处。

  第三种底薪加提成:适合季节性产品的店铺,这种收费方式比较普遍,利用低底薪+提成来激励客服人员对自己提高要求,增加转化率,从而拿到高薪的目的。这种方式更适合季节性商品的店铺,淡季时节省了企业开支,旺季时多拿单提高营业额。

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  这样的收费形式不但拥有了最专业的的客服服务团队,还给店主节省了办公场地、办公设备、客服人员招聘和培训以及减轻淡季的负盈利带来的压力。

  说了这么多意思只有一个,客服外包就是辅助网店发展的客服团队,不光为网店节省不必要的开支还能帮店铺提高营业额增加转化率。


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