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淘宝客服外包流程是怎样的?有几个步骤?

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  淘宝购物是国内比较早的电商平台,对现在的消费渠道的影响力非常大。淘宝客服外包是基于电商发展的前提下诞生的一种电商行业衍生行业。专为网店提供客服服务,为网店减轻负担。今天萌萌客小编带大家了解一下淘宝客服外包的流程有几个步骤。

  一、与外包商在线上沟通

  也叫业务咨询,是商家通过网上平台搜索到外包商信息,然后进行交谈,了解双方意向,确认合法资质,交换公司基本情况并加以说明。外包商根据商家店铺情况定制客服外包方案并给出相应的报价。

  二、签订外包合同

  通过双方的互相了解,商家对外包商的报价满意就可以下单了。通过双方的协商拟定外包合同并签约。如果双方可以面对对签约是最好的,以便于合同的协商更改;如果双方的地理距离较远,可以签订电子合同,合同签订就立即生效。

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  三、客服内容交接

  合同签完就预示着商家外包客服正式开始,这时候就要商家对店铺的商品信息和店铺信息进行初步的交接,对于商品较多,店铺信息比较复杂,店铺数量比较多的商家最好是分批交接,这样客服更容易接受。

  四、客服培训

  外包公司的客服都是有丰富的电商经验,但是由于各个网店经营的产品不同,商品知识也不同,所以当外包公司客服接到商家客服任务的时候都是要参加培训的,培训包括平台规则、店铺产品信息、话术......一系列培训。

  五、客服上岗

  当客服通过培训、考核通过和商家交接完毕后,客服就要上岗工作了。

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  六、工作沟通

  虽然客服外包后商家省去了很多步骤和繁琐的事宜,但是客服的工作仁者见仁智者见智,同一个问题,不同的角度有不同的处理方法,不同人的思维有不同的解决思路。所以客服工作要是出现了不同于商家的方案,大家还是要提出来多探讨,争取得出问题最好的解决方法。

  淘宝客服外包的流程基本上就是以上几个步骤,但是在实际外包过程中,商家还要注意在外包后期要多多检查客服服务质量,现在好的外包公司都有专业的数据监测系统,就是为了便于商家能够随时检查客服质量。今天小编就介绍到这里吧,大家有什么疑问可以给小编留言!


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