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拓嘉辰丰电商:常见问题退货问题,拼多多商家处理方法

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经营网店的商家们虽然都不想要退货,但是也难免是遇到买家退货的时候,商家在处理退货问题的时候经常会遇到一些问题,下面拓嘉辰丰小编将帮助大家一起解决常见问题退货问题,拼多多商家处理方法的问题。

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一、退货时消费者上传的物流信息不真实

这种情况商家是有权进行驳回的,并且商家需要保留一些相关的截图证据,以便于商家向平台申诉,实行仲裁,像平台说清楚,这是消费者在恶意退货。

二、买家退回的商品不是从店铺里购买的商品

如果商家签收后发现商品并不是自己售卖的商品或是一个空包,那么商家就要进行拍照保留,然后去平台申请仲裁。不可以把包裹继续放在代放点。

三、快递已经在派送时发起退款

快递在派送的时候消费者是有权利进行发起退款的,但同时商家也可以进行驳回,但实际上商家采取的是同意退款,然后在到货的时候,消费者选择拒收,然后包裹就原路返回。

四、消费者申请的退货但收件人出错

消费者上传的是真实的物流信息,但是收件人并不是商家提供的,商品显示签收,但是商家实际上并没有收到货,这个时候商家不要忙着退款,而是在退款之前,先对快递单号以及地址等相关信息进行核查。

以上的四点就是拼多多商家在处理退货时所遇到的一些问题,希望对大家有所帮助

 



所属栏目: 移动互联网 电子商务
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