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一不小心又踩坑?拓商科技提醒你要小心延迟发货问题

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商家在日常店铺运营的时候,最不愿意的是就看到“处罚”二字,因为这代表又触犯到平台规则而受到了相应惩罚。除了产品方面,物流方面导致的惩罚也是防不胜防,所以很多商家在这方面都很头痛。今天拓商就为大家普及一下发货细则,让大家能够在这方面尽量避免因为发货问题导致的相关处罚。

 电子商务购物.jpg

Q1:延迟发货什么?

指商家在未与买家另行约定发货时间的情况下,排除特殊情形,没有在相应发货时间内进行发货并上传成交订单所对应的真实物流单号到后台,这样就会被平台判定为延迟或虚假发货。

 

Q2延迟发货有哪些原因?

 

买方原因:收货地址填写不详细或者有错漏/没有发货就进行申请退款

这种情形首先要去商家后台进行订单申诉并提交相关申诉凭证,同时要及时对买家说明原因并进行引导,避免因为买家操作不当造成平台判定延迟发货,带来相应处罚。

卖方原因:物流原因/库存缺货/已发货但忘记上传物流单号

①一定不要仅仅只和一家快递进行合作,避免因为突发情况而造成无法发货,相应的,商家也要提前备注好快递情况,给买家做好预防,以免因此遭到投诉。

②在库存方面要及时进行统计,一旦出现缺货,立马跟平台报备申请缺货,同时想办法立马补货并对顾客进行相应赔偿。注意,做完以上措施之后商家还是要准时发货,不然还是会被判定为延迟发货。

③商家及时在后台进行订单查看,同时确认物流单号是否上传成功。

 

Q3:延迟发货对店铺有影响?

商家延迟发货行为影响了买家的购物体验,一旦平台判定虚假发货,不仅影响店铺相关信誉,还会造成店铺权重的降低。根据相关规则,平台会从商家账户余额内扣掉相应赔偿金(每单大约至少3元)作为赔偿。同时,情况严重者还会对商家账户余额进行限制提现直至商家处理完所有相关订单。

 公司门牌01.jpg


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