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如何判断淘宝网店是否需要和客服团队外包公司合作?

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  客服外包虽然现在对很多淘宝网店已经不再是一个陌生得词了,但很多店主分不清自己的店铺到底需不需要客服外包,有时觉得自己就能忙的过来,有时又觉得还是和外包公司合作省事。所以,萌萌客外包客服公司的小编就为大家总结了一下几点,大家可以根据自己的需要进行判断。

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  一、店铺一直处于客服人才短缺的状态

  如果您的店铺发展的很快,客服总是处于短缺的状态,或者店主自己想要出去旅游、聚会又害怕错失订单,或者网店只是您的副业,您还有其他工作要忙,找外包公司合作都比较合适,外包公司客服人员的储备量都很充足,签订合同后,只要在对客服进行两三天店铺产品详情的培训就可以上岗,非常方便。

  二、全年店铺对客服的需求量不均匀

  随着淘宝电商平台的普及与成熟,客服需求量与日俱增。重点是季节性和促销节日导致的短期客服需求数量变化,旺季和大促的时候店铺根本来不及培养新客服。比如很多店铺年中大促、618活动、双11、双12等活动时店铺中的客服人员捉襟见肘。也有的店铺平时生意并不火爆,只有在有活动的时候才干的热火朝天,咨询量、订单量等可能达到一个顶点,往往是平常4、5个月订单的总量。可是网店不能总是在活动的时候大量招人,而淡季的时候就裁员呀,那么选择客服外包,就完美的解决了这些问题。

  三、自己招的客服服务水平差异大

  不管商家地处一线城市的高楼大厦还是偏远的山区,服务的对象都是面向全国的所有买家。页面视觉可以落后,服务是必须要有保障的。大部分的商家,本身是靠着货源起家的,对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于顾客的人员,客服的专业素质可以说是影响店铺销量的重要因素。在自己没有专业客服管理团队的情况下,外包公司的就是不二之选了。

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  四、店铺运营成本居高不下

  在一二线城市,客服的成本非常之高,淘宝网店客服人员的工资、保险、吃住、补助、各项福利等等都是不小的开支,对于客服需求比较大的电商公司来说,外包是减少公司开销的最佳选择。

  如果您的淘宝店铺也面临着以上的问题,那么客服团队外包公司真的是一个不错的选择,根据萌萌客外包客服公司的小编在这个行业的经验,专业的事交给专业的人来做才能取得最好的效果。


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