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客服外包的流程都有哪些?

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  现在很多电商店主选择和客服外包公司合作,但很多电商店主都不知道合作的具体流程是怎么样的,下面萌萌客外包客服公司的小编给大家慢慢道来,希望对大家有所帮助。

  下面按照客服外包流程:外包前、外包过程中、外包后的顺序给大家详细的介绍一下服务流程。

  外包前

  客服外包之前的流程有下面几个步骤:

  1、 沟通客服需求

  在外包服务开始之前,店主需要跟服务商对自己想要什么样的服务进行详细的沟通,服务商了解店主的需求后才能进行报价,甲乙双方确定价格后,服务商给出初步的合作方案,甲乙双方再对合作方案进行商议。

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  2、 签订商务合作合同

  合同商议环节会落实具体的合作方案细节,相关细节可以写入到合同里面,合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。

  3、 预付定金(也叫保证金)

  合同通过后马上就要开始客服培训工作了,在培训工作开展的同时,甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金,或者叫保证金,乙方收到定金后安排客服上线。

  外包过程中

  1、 产品知识培训

  外包前期事宜确认之后就要开展详细的客服培训工作了,培训主要是店铺产品专业知识的培训,特殊流程的培训。客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性的培训。

  2、店铺上线合作

  培训期过后就是客服考核上岗了,客服通过培训考核后就可以独立上线服务了,上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。

  外包后

  1、 收取服务费用

  外包工作正常开展后乙方服务商会按照周期来收取客服服务费用,大多数服务商都是次月初结算上月服务费用。

  2、客服服务数据监控,上报

  服务过程中的客服数据甲方可以直接通过客服绩效软件,比如客服名品绩效来查看和监控,甲方也可以要求乙方按周期上报客服服务数据情况,上报数据一般会是报表的形式。

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  3、客服服务情况复盘

  客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少,在磨合期积累的问题,我们可以进行周期性的复盘,当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议或者当面培训沟通的形式,只有不断的改进客服工作,客服服务才会越做越好的。

  上面的就是萌萌客外包客服公司的小编为大家准备的有关客服外包的基本流程了,相信有需要的服务商和店家都可以找到自己需要的答案。


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