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网店客服找外包公司行不行?效果好吗?

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  对于现在的大学生而言,开网店是比较好的创业机会,投资成本小,发展空间大。虽然他们懂得网店的运营,但是未必就懂得网店的客服业务。最终导致网店流量高,但是销售量低的结果。对于这样的店主来说最好能够借助被人的长项来补过自己做的不太好的地方。比如说可以和客服外包公司合作。引用外包客服留住客户提高转化率。

  虽然萌萌客小编觉的是在为大家出主意,但是大家未必会认同。对网店客服找外包公司行不行?效果好吗?依然有疑问,我们来看一下外包公司的合作方是怎样说的。

6.png  一、客服外包解放人力

  网店选择客服部外包公司就完全解放了人事部门的客服招聘,创造价值免去办理各种琐碎的员工录用(退工),社会保险申报,住房公积金等各种客服。

  二、客服外包提高满意度

  外包客服经过了客服知识培训、素质培养、客服技能培训、商品知识培训等,又通过考核合格后上岗的,工作中具有良好的职业精神和销售技能。能够提高客户体验度,增强归属感完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业,员工对企业的归属感更强,忠诚度更高。

  三、客服外包客服流失率低

  对于网店来说最怕的不是客服要求涨工资,而是客服的流失。网店自聘客服都是一个萝卜一个坑,一旦有客服离职就会多多少少对网店造成一些损失。但是对于网店来说客服的流失却一直是避免不了的。那对于外包公司就不会出现客户流失的情况吗?当然会。但是几率是很小的。比如北京萌萌客外包就采用内部升职,通过客服工作能力,时间参加内部竞选,升职的空间大。并且外包公司是常年招聘的,一旦有客服流失,就会有新的有经验的客服顶替上去,不会对网店造成任何损失。

7.png  四、客服外包客服管理更规范

  网店客服外包实际上是一种委托管理的形式,网店不仅将客服业务委托给外包公司还将客服的管理委托给了外包公司。由于外包公司有专业的管理模式,能够让客服主动遵守规则,为客户提供更周全的服务。为网店处理各种客服事务,人力管理,并提供有关社会保障

  通过以上文章内容我们得知客服找外包公司是可以的,但是效果可能会因人而异。有的店主能够根据自己网店的类型选择合适外包公司,也有的店主没有选择好,导致合作不太顺利。所以小编要提醒大家,千万不要盲目选择合作伙伴,正所谓“道不同不相为谋”。


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