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进口店客服外包费用大概是怎么算的?贵吗?

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  最开始我们网购的店铺大部分都是国内的,但随着消费者需求的影响,网店中逐渐出现了很多的进口店铺,和其他网店一样,随着消费者的增多,进口店也出现了专业客服不足的现象,客服外包就成了解决这一问题的优质选择。

  涉及到外包,随之而来的就是外包的费用该怎么算,贵不贵等问题,下面萌*萌*客*外包客服笔者就为大家介绍一下进口店客服外包费用大概是怎么算的。

  目前比较普遍的外包运算方式主要有五种:固定薪资、按咨询量收费、底薪加提成收费,以及按天收费的临时外包和促销外包。

  固定薪资

  有的外包公司也会把固定薪资叫做专人坐席,简单来说就是专人专店,您预订的客服只为您一家店铺服务,这类客服每月的工资都是固定的,收费范围在4500-5500元/人/月/班次,具体的报价范围是可以根据网店的咨询量和商品类目难易程度来商定的。优势就是服务综合质量高,客服更专注,回复速度更快,店主可以规定效绩。

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  按咨询量收费

  这种收费方式因为跟类目、产品复杂程度、对客服的要求等有关,所以没有具体的收费标准,费用在几百到几千不等,但因为性价比非常高,而且费用低,非常适合个人店主和成长性的店铺,尤其是一些季节性特别明显的店铺。

  底薪加提成收费

  这是一种通过低底薪来刺激客服人员尽可能的销售产品,以便能达到更高的提成的方式,把客服的利益和网店的直接捆绑起来,底薪大概在1500左右,销售提成大概在1-3%左右,这种方式能够帮助店铺不断向良性的方向发展,这里的销售额提成是指客服接待转化的销售额,一般不包含静默下单和退款的。

  临时外包

  这种合作方式是没有提点的,只按天收费,一般200天左右每天,上班时间9:00-24:00。

  促销外包

  因为像6.18、双11、双12这些促销节时电商客流量会出现猛增的情况,所以虽然都是短期外包,但活动外包费用会比临时外包高,大概是300-400左右每天,具体多少还要根据上年店铺同时间的咨询量来定,咨询量高的店铺,费用也会相对高一些。

  这就是目前普遍存在的五种进口店客服外包的收费方式,以及每种方式大概的费用,希望能帮您pass掉一些乱收费的外包公司。


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