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湖北拓商网络科技:该怎样才能有效提升店铺DSR评分?

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对于大大小小的商家们来说,如何提升店铺DSR评分是一个十分重要的话题,而很多商家都对此缺乏相应的了解,想要提升店铺DSR评分,首先要知道什么是DSR?

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DSR指的是消费者连续90天内针对店铺相关产品给的相应评分包括描述相符、物流服务和服务态度等三个方面,店铺的每项评分均为动态指标。商家可以登录后台管理,在数据中心的售后服务里查看DSR相关数据,通过DSR评分可以明确店铺运营情况的好坏,由此可见DSR评分的重要性。

 

那么,店铺DSR评分下降还能进行挽救吗?下面拓商就和大家分享一下有效提高DSR评分的方法。

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1、描述相符DSR低

原因可能是产品实际效果(例如面料、尺寸、色差等等)没有达到买家预期,和产品详情页面有出入。针对这种情况,首先,商家在售前一定要检查好相关产品是否有出错,不要过度美化产品图片和过度夸大产品作用,避免造成实物差距过大引发投诉。其次,对于低分订单用户的问题反馈要进行及时处理,可以进行一定程度补偿,也能避免相应差评。

 

2、物流服务DSR低

这方面主要是快递方面造成的一系列服务问题,对于那些因为物流打出中差评的订单要及时进行回访验证情况并进行相关说明。因此,商家在选择合作物流公司时,一定要从各种服务细节方面是对物流进行考察,而不是仅仅将价格作为重要参考要素,毕竟物流评分过低同样也会影响DSR评分。

 

3、服务态度DSR低

很大程度跟客服有关,可能是让买家长时间等待或者问题没有相应解决都会导致服务态度被打低分。在服务方面,就要及时回复买家评论,给买家好的购物体验,提好咨询转化率;售后方面,对买家秉持负责态度,对后续相关问题都耐心回答,处理好相应差评,以诚心认真的态度去对待。

 拓商门牌 (2).jpg


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