关注微信公众号
创头条企服版APP

您是个人用户,您可以认领企业号

弘辽科技:淘宝综合服务能力是什么?客服需要什么能力?

2835
弘辽科技 2021-07-14 15:07 抢发第一评

现在大家在淘宝开店之后都非常关注,自己店铺的各项评分,那么这个评分是根据大家日常的方方面面去评的,在淘宝有一项综合服务能力,你们知道淘宝综合服务能力是什么?

image.png

一、淘宝综合服务能力是什么?

这是淘宝根据您店铺的信誉度、商品品质、买家评分、人气、收藏、销量、过往活动效果等多种因素做出的综合评估。

二、淘宝客服需要什么能力?

1、客服需要具备的能力之熟练的操作能力。这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。千牛工作台是客服操作的平台,是客服战斗的阵地,在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。

同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如:已卖出的宝贝,在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货,卖家已发货,交易成功,等待付款等等状态)按照工作流量进行下一步的工作。

2、客服需要具备的能力之丰富的知识储备:

客服的知识储备包含:对于产品的专业掌握。对于淘宝天猫规则的熟悉。对于物流快递的掌握。对于产品周边知识的了解。作为店铺直接跟买家沟通的人员,客服一个必备的能力就是对自己的产品非常熟悉。这样才能在给买家介绍产品的时候做到胸有成竹,底气十足,说出去的话才能更加叫买家信服。

淘宝天猫规则也是需要客服牢记的事情,因为可能客户一个不小心,不专业 就会触犯淘宝天猫的规则,或者是让骗子抓住把柄,使得我们的店铺蒙受损失。

还有一点是产品周边知识的掌握,也是需要客服进行知识的储备。比如我们做的是母婴产品,我们都知道母婴产品所对应的人群是妈妈群体,那么一个好的客服就应该在育儿知识有一定的了解,以寻求跟这类客户群体的共鸣。拉近与买家的距离,进而提高转化。

3、客服需要具备的能力之出色的语言组织能力:

客服面对的是虚拟的淘宝店铺,需要结合图片和详情用语言给买家描述出来,用自己的语言说服买家购买。所以比起实体的销售员来说,淘宝客服的语言能力要更加出色。

关于淘宝的综合服务能力就给个小伙伴们介绍到这里了,大家在淘宝开店要注意评分、销量、人气等等这方面的内容,综合服务能力就与这些是息息相关的,同时也会影响到大家的综合店铺评分。

 


声明:该文章版权归原作者所有,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题,请在30日内与本网联系。
您阅读这篇文章花了0
转发这篇文章只需要1秒钟
喜欢这篇 0
评论一下 0
相关文章
评论
试试以这些内容开始评论吧
登录后发表评论

发红包推广

已有226252人领了红包

已有红包文章99+

一大波红包文章在招手!
赶快分享起来,一起瓜分大红包吧

发红包
阿里云创新中心
阿里云创学院
×
#热门搜索#
精选双创服务
历史搜索 清空

Tel:18514777506

关注微信公众号

创头条企服版APP