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弘辽科技:抖音小店恶意差评如何申诉?流程有哪些?

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弘辽科技 2021-07-14 14:57 抢发第一评

现在做电商也不是一件容易的事情,好多小伙伴开店之后都遇到过各种各样恶意退款、恶意差评的事情,这种行为是非常令人气愤的,同时也不知道该如何去做,抖音小店恶意差评如何申诉?

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一、抖音小店恶意差评如何申诉?

为保障商家经营服务体验,平台将为商家提供异常评价申诉入口,保障商家合理权益。商家可对发表时间不超过30天,且属于以下类型的异常评价发起申诉流程。

二、申诉流程。

1、发起申诉:进入【抖音商家后台-订单-评价管理】,点击评价内容右侧的“申诉”,即可发起申诉。

2、填写申诉单:

(1)选择申诉类型:请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型。准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉。

(2)填写问题描述:问题描述建议包含以下方面内容,清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉。描述字数不超过100字。

该评价有什么异常问题?为什么认为该评价有问题?有什么凭证可以证明该评价有问题?

举例:买家用差评要挟返现。买家购买面膜后,联系我们要求返现20元,否则差评。已提供飞鸽记录截图。

(3)上传凭证:商家可在此上传凭证,如飞鸽聊天记录截图等,辅助平台审核人员进行判断。最多可上传6张图,图片大小不超过5M。需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传。

【凭证要完整】:请商家提供与买家双方完整的聊天记录。需有完整的前因后果,开始和结束时间。截图需超出聊天框,不合格的举证会被驳回。

【凭证要真实】:确保聊天记录与所投诉评价为同一订单,无法确认的举证会被驳回。

若举证为除飞鸽外的软件聊天记录,需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明,需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等),不能提供证明的举证会被驳回。

若为短信沟通,需保证买家号码与短信号码一致。需保证短信截图完整,包括号码、时间等信息。

务必确保聊天记录为真实对话,人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉。

【举证要有效】:聊天记录中,买家需为主动要挟的一方,需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼,无以上特征的举证会被驳回。

场景举例:买家联系商家表示,①可以把中/差评改为好评,但要发50元红包。②收到货了,先给返现50元,不然就打差评。③收到货了,要仅退款不退货,不同意就给差评。④收到货但不想要了,可以退货退款,但要额外给50元红包,否则给差评。

继续大家在抖音开店平台不仅仅会维护消费者的权益,同样也会维护商家的权益,因此抖音小店商家若是遇到恶意的差评,是可按照以上流程进行申诉,及时保障自己的权益。

 


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