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哪家客服外包公司好?哪家更适合天猫店铺?

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  一般客服服务分为线上客服和面对面客服。面对面客服比较好理解,就像车辆出现剐蹭,保险公司来人出面进行拍照进行报赔等面度面沟通服务;线上服务一般针对的是电商虚拟店铺而进行的服务。客服通过电话、网络等工具对客户进行远程服务。

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  天猫商城源于淘宝商城,是国内电商之首。选择已经正确的客服外包公司不仅可以提高企业的服务质量,还有利于企业的长期发展。

  那么哪家客服外包公司比较好?更适合天猫店铺呢?小编今天讲解一下怎么选择优质的客服外包公司:

  通常情况下,优质的外包公司具备以下特点:

  一、客服人员稳定:都知道客服人员流动性大,这样对企业带来很大的困扰。一个好的客服外包企业员工是相对稳定的,企业会通过增加员工待遇、加强对员工的爱与关怀、内部提升、管理人性化等方法留住员工,保障企业稳定发展和客服服务质量。北京萌萌客外包商说如果客服公司在服务期间不断更换新客服人员,新客服对于业务不熟练,可想服务质量会直线下降。所以优质的客服外包公司客服人员都是比较稳定的。

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  二、客服服务系统:服务系统属于公司的软件设备,在服务过程中起着部分作用。能够帮助客服人员优化工作流程,提高工作效率的信息化系统,降低企业运作成本。企业管理软件重视系统功能的全面性,流程的可控性,技术的先进性,系统的易用性。

  三、客服外包公司的管理团队:客服工作是个细致的工作,在客服过程中随时、准确、精简的方式回复客户的问题。客服解决问题的方式离不开公司的管理团队上行下效的作用。俗话说“强将手下无弱兵”,在一个积极的、执行力强的管理团队里,一般养不出消极、懒散、没有时间管理概念的客服。

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  这期小编总结到这里吧,大家对天猫店铺应该选择什么样的外包平台有点概念了吧。当然这只是宏观上选择外包公司,具体的选哪家公司还是要根据店铺的性质和模式!


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