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佳德智诚教育:拼多多店铺怎么避免过高的退款纠纷率?

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收到过用户退换货请求的商家们应该都知道拼多多有一个退款纠纷率,退款纠纷率太高可是会受到平台处罚的,那么商家们想要降低店铺退款纠纷率的话需要怎么去做呢?就由佳德智诚教育小编来为大家讲讲如何降低店铺退款纠纷率的知识,一起来看看吧。

纠纷退款.jpg

一、了解退款纠纷

在这之前我们先了解两个概念。

纠纷退款数:在近30天内店铺发生平台介入后退款成功的售后订单数量。

纠纷退款率:在近30天内店铺发生平台介入后退款成功的订单数/近30天内所有成团订单数量*100%  

退款纠纷是拼多多的售后服务指标考核标准,包括近“30天纠纷退款数”和“近30天纠纷退款率”,平台每天都会统计店铺近来30天的历史售后数据,对店铺售后服务情况进行监测,且会针对售后服务不达标的店铺做出相应处理。

拼多多运营31.jpg

若店铺退款纠纷率过高,就会受到拼多多平台二级限制惩罚:商品移除资源位、禁止上资源位、禁止上新、禁止上架。还有全店商品在搜索页面、标签页面和分类页面排序降权。

二、降低退款纠纷率的方法

1.遇到用户退款申请主动出击

当店铺收到消费者退款申请的时候,我们商家可以主动出击,联系提出退款要求的消费者,积极配合消费者处理问题,给出令双方都满意的处理方式,以此来避免客户纠纷。

2.避免用户对店铺有所误会

有些新的用户进了店铺询问了店铺客服,但客服第一时间没有解决用户的疑问或是没有用户没有理解到的情况下,我们商家就需要主动跟用户沟通,以免让用户对店铺或产品产生误会,从而避免用户因为误会导致的申请拼多多客服介入。

拼多多18.jpg

3.在任何阶段出现问题,商家应第一时间主动承担

其实电商就是线上进行产品售卖,无非就是售前和售后两个阶段,售前我们很容易去做好,接下来就是售后,售后可能是因为物流问题、产品问题、商家处理问题速度等问题造成买家申请平台介入的,所以,不管是在哪一个环节出现了问题,我们商家都要第一时间进行响应,承担责任并进行合理处理,给买家一个好的印象,从而避免买家申请平台介入。

好了,关于如何降低退款纠纷率的文章到这里就结束了,感谢你的阅读,希望该文章对你有所帮助。



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