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在沟通方面北京客服外包公司都有哪些技巧?

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  北京作为我国的首都,竞争压力比其他地方要更大,对各方面的要求也会更严。那么对于客服外包这个行业来说,北京的外包公司在沟通方面都有哪些技巧呢?他们又是怎样帮网店提高收益的呢?

  各位朋友不妨跟着北京萌萌客客服外包公司的刘经理一起去看看:

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  首先,我们看看客服的准备工作都有什么

  客服在接手店铺的时候,第一步要做的就是了解店铺,掌握店铺的产品的情况和基本问题,对产品的知识应该做到熟知,这样在和顾客沟通的时候,才能快速的回答顾客,增加顾客的购买率。如果在顾客有疑问的时候,客服回复的慢,很有可能顾客直接就走了。

  其次,在顾客咨询的时候

  在和顾客进行沟通的时候,首先要知道顾客的兴趣和购买的方向,需要客服进行友好的交流沟通,耐心的询问顾客,倾听顾客表达的内容,从中了解顾客的购买意向。并且为了能更好的为顾客服务,客服在日常中也要多了解产品的相关问题,这样在顾客询问的时候,才能帮顾客推荐适合的产品,客服再利用一些销售技巧和语言表达的技巧,成单的几率会大大增加。

  再者,面对不同类型的顾客,处理方法也要不同

  我们遇到的每一个顾客都是不一样的,有的比较好沟通,有的蛮不讲理,有的可能有选择恐惧症。不管是什么样的顾客,我们都需要耐心解答顾客的顾虑。如果遇到难缠的顾客我们的回答要简洁明了,让他能够短时间内了解到自己想知道的信息,长篇大论只会让顾客更加感到反感,我们客服在服务的时候一定要细致周到,要能够看懂顾客问的问题,不要盲目的乱回答,或者嫌弃顾客,要用我们热情的态度、专业的知识、周全的服务,让顾客认可我们。越是难缠的顾客,一旦得到了他的认可,这个顾客基本上就是死忠粉了,回头率非常高。

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  并且,客服要懂得换位思考

  在和顾客进行交流的时候,要懂得从顾客的角度去思考问题,把顾客当成是自己,遇到疑问的时候,该怎么解答才能令顾客满意,这样才不会在无意中让顾客不舒服。而且客服只有站在顾客的角度上,再通过自己的沟通方式和销售技巧推荐给顾客的产品,才有可能是顾客想要的,不要一味的推荐贵的。只有推荐顾客感兴趣的产品,才能让顾客放松警惕,提高店铺转化率。

  其实,网购时大家最关心的问题,除了产品的特性就是快递、能不能优惠、有没有活动等。只要客服人员把这些问题都解决了,再加上一点销售的技巧和巧妙的语言表达方式,成交量不会低的。


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