在沟通方面北京客服外包公司都有哪些技巧？

　　北京作为我国的首都，竞争压力比其他地方要更大，对各方面的要求也会更严。那么对于客服外包这个行业来说，北京的外包公司在沟通方面都有哪些技巧呢?他们又是怎样帮网店提高收益的呢?

　　各位朋友不妨跟着北京萌萌客客服外包公司的刘经理一起去看看：

　　首先，我们看看客服的准备工作都有什么

　　客服在接手店铺的时候，第一步要做的就是了解店铺，掌握店铺的产品的情况和基本问题，对产品的知识应该做到熟知，这样在和顾客沟通的时候，才能快速的回答顾客，增加顾客的购买率。如果在顾客有疑问的时候，客服回复的慢，很有可能顾客直接就走了。

　　其次，在顾客咨询的时候

　　在和顾客进行沟通的时候，首先要知道顾客的兴趣和购买的方向，需要客服进行友好的交流沟通，耐心的询问顾客，倾听顾客表达的内容，从中了解顾客的购买意向。并且为了能更好的为顾客服务，客服在日常中也要多了解产品的相关问题，这样在顾客询问的时候，才能帮顾客推荐适合的产品，客服再利用一些销售技巧和语言表达的技巧，成单的几率会大大增加。

　　再者，面对不同类型的顾客，处理方法也要不同

　　我们遇到的每一个顾客都是不一样的，有的比较好沟通，有的蛮不讲理，有的可能有选择恐惧症。不管是什么样的顾客，我们都需要耐心解答顾客的顾虑。如果遇到难缠的顾客我们的回答要简洁明了，让他能够短时间内了解到自己想知道的信息，长篇大论只会让顾客更加感到反感，我们客服在服务的时候一定要细致周到，要能够看懂顾客问的问题，不要盲目的乱回答，或者嫌弃顾客，要用我们热情的态度、专业的知识、周全的服务，让顾客认可我们。越是难缠的顾客，一旦得到了他的认可，这个顾客基本上就是死忠粉了，回头率非常高。

　　并且，客服要懂得换位思考

　　在和顾客进行交流的时候，要懂得从顾客的角度去思考问题，把顾客当成是自己，遇到疑问的时候，该怎么解答才能令顾客满意，这样才不会在无意中让顾客不舒服。而且客服只有站在顾客的角度上，再通过自己的沟通方式和销售技巧推荐给顾客的产品，才有可能是顾客想要的，不要一味的推荐贵的。只有推荐顾客感兴趣的产品，才能让顾客放松警惕，提高店铺转化率。

　　其实，网购时大家最关心的问题，除了产品的特性就是快递、能不能优惠、有没有活动等。只要客服人员把这些问题都解决了，再加上一点销售的技巧和巧妙的语言表达方式，成交量不会低的。