客服外包如何？网店选择外包公司怎么样?

　　电商的发展对于网店客服的要求也逐渐提高，有一部分网店主选择了将自己客服业务外包出去，让客服公司来打理客服事务。虽然选择客服外包是未来电商网店发展的趋势，但是还是有很多人不太了解这个行业，不知道客服外包如何，选择外包公司后会不会对网店有好处。萌萌客小编为大家分析一下。

　　一、可以节省网店客服成本

　　对于网店来说，客服是一项开销比较大的内部支出，但又是不得没有的网店职位。客服外包外包公司可以根据网店的经营范围、类型、客服工作时间等条件制定不同的客服服务。不仅可以让买家享受到优质的客服质量，还然后网店省去客服成本。很多人都质疑外包公司是怎样让网店省去客服成本的，萌萌客小编给大家举个例子来说吧。自聘客服不管是网店销售旺季还是淡季都要支付客服一定的费用，但是外包公司会支付给客服一小部分工资，然后根据客服销量给客服提成。还有就是网店流量比较少的，启用多家拼用客服，每家客服只要支付比较的拼用费用即可。

　　二、可以使网店服务更专业

　　外包客服的员工都是经过严格的培训，通过考核才能正式上岗，培训内容包括客服基础知识、客服话术、客服销售技巧、商品培训等多方面的素质技能培训。保障每个客服都能够掌握好客服知识，保证在服务工作中尽量避免出现漏洞。相对于自聘客服，外包公司的客服人员接受的专业知识培训更多，服务技能更强。

　　三、可以保障客服工作时间

　　客服外服公司对员工都严格的上班时间管理：

　　1.要求客服要提前十分钟到达岗位，避免客服出现上线时间延迟导致网店流量流失。

　　2.除此之外，外包公司为客服制定了白班夜班制度，只有在对班上线后，才允许下线。

　　3.要求客服离职前一个月打好书面报告，待客服公司的新一任客服能够完全接替工作再允许客服离开，为了避免客服离职期间对网店造成利益损失。

　　四、可以使网店的管理轻量化

　　客服外包使网店轻量化管理是外包公司一个最大的特点，对于网店主自己做客服的店主来说，开网店就要时时刻刻做好工作的准备，因为不知道什么时候客户就会来咨询。但是对于自聘客服的网店来说，网店主要负责招聘客服、培训客服、管理客服、客服排班等等一系列比较繁琐的事。选择了客服外包公司以后这些事就完全不用店主操心了，只需协议好对客服工作时间要求、收费标准即可，省去了大量的时间客精力。

　　只靠小编说客服外包公司如何好是不管用的，要想知道网店选择外包客服的好坏还是要尝试一下，自己下定义。