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专业的网络外包客服服务公司在哪找?

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  要想选专业的网络外包客服服务公司,就一定要选实力强、有信誉、有责任感的合作商,这样才能放心地去做其他事情,而不用担心客服的服务质量好不好,客户转化率如何,网站或者网店有没有管理。那么什么样的网络外包服务公司才有实力、有信誉、有责任感呢?网络外包客服服务该怎么选呢?

  下面作者跟大家分享一下北京萌萌客外包公司桑经理在接受采访时曾分析的一些内容:

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  1、稳定的办公地点

  一家有实力的外包服务公司一定会有一个稳定的办公地方,现在市场上有很多外包服务公司,打着低价格旗号,把自己的客服说得天花乱坠。就是不让客户去他们公司考察,连自己工作的地方都藏着掖着,不敢示人,又怎么会真诚地和我们合作呢?俗话说,耳听为虚,眼见为实。我们不能光靠耳朵来判断一个公司的实际情况,要亲眼看过,实际体验过才能了解真实情况。

  2、看这个公司的信誉

  关于信誉,我们可以看一下网上对这个公司的评价,是不是能说到做到,也可以看这个项目的负责人是否守时,是不是喜欢说大话,都说物以类聚人以群分,公司也是这样的,有什么样的领导就有什么样的兵,不然也相处不来。

  大家千万不要小看信誉,这关乎到对方是不是能按质按量地完成合同的规定,能不能帮你经营好店铺,这是非常重要的一点。

  3、客服的质量

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  一家合格的外包服务公司,客服质量是可以适应市场的需求的,这主要看客服的响应时间(一般平均响应时间应该在30秒以内)、沟通能力、销售能力、服务种类,这些都会关系到以后网店的销售业绩和顾客的体验感受,一定要严格考察。

  4、严谨的管理制度

  互联网时代,严谨科学的管理制度也是考察一个外包服务公司的重要标准。外包服务公司客服接受标准化服务培训后上岗,采用绩效软件分析数据,暴露不合格的指标项,并制定实施相应的改善计划。

  5、合作的商家

  一家有实力的外包服务公司一定会有很多合作的商家的,而且其中还会有很多知名品牌,如果连一个合作的商家也没有,那么您敢合作吗?或者有合作过客户,但是效果很差劲,导致行业口碑不好。建议您还是换一家公司合作吧,避免给自己造成不必要的损失。

  以上就是作者今天要和大家分享的一下经验,希望可以在您选择网络外包客服服务公司时帮到您,也祝您早日找到适合您的合作商。


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