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金牌客服外包好吗?客服费用高吗?

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  相信大家都听过客服外包行业,对于部分与外包公司合作过的商家更是再熟悉不过了。今天小编就为大家讲讲“客服外包好吗?”以及它的费用问题。

  要说客服外包好不好,那只有合作过才知道,毕竟各个客服公司的经营理念不同。但是可以肯定的是客服外包这个行业是当下最适合做电商的朋友们。

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  首先,它在服务方面更专业:与自聘客服相比它的客服人员都是经过层层筛选,经过客服基本知识培训、话术技巧培训和店家产品知识等多方面培训的专业人才;系统采用第三方绩效数据系统和专业的客服质检系统。商家可以随时查看服务数据,服务过程中的差错会从质检系统中显示出来。

  其次,它的成本较低廉:外包客服只会收取客服的服务费用,为商家节省了租赁办公场地,客服福利和办公设备等费用。大大减轻了商家的客服负担。

  下面我们重点来讲客服外包的服务费用,首先我们要知道外包公司对各个商家的收费并不一样,是通过商家选择的服务标准决定的。

  一、一位客服只负责一家店铺(专人专店)标准:

  这种费用会稍高一些,基本4500-5500元/人/月左右。比较适合业务量大或者对服务要求比较高的商家。虽然费用稍高,但是服务质量也是最好的。

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  二、一位客服服务多家店铺(咨询量计费)标准:

  收费不稳定,有几百的也有几千的,都是根据咨询量阶梯性收费的,不方便统计客服销售量的商比较喜欢这种计费方式。

  三、根据客服销售量(提成+底薪)标准:

  这种方案客服底薪低大概1500元/人/月左右,提成是客服销售量的1-3个点左右,根据商家实际情况而定。一般售前服务和发展中的店铺比较喜欢这种方式。

  以上就是本人对客服外包的认识以及它的价格,还是那句话只有合作过才会知道外包客服好不好,费用这方面市场上基本都是这个价格,各个外包公司都相差不多。还有什么不懂的,请关注北京萌萌客客服外包小编,下次为您解答!


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