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天猫如何选择优质客服外包团队?应该怎样选择?

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  天猫客服外包行业通过多年的实践和积累多年的经验告诉大家它是非常可靠的,是可以为网店主提供优质服务的。虽然客服外包是可以为网店主带来很多的好处,但是由于市场上对还没有一套规范外包公司的制度,导致很多以利为本,滥竽充数的外包公司出现。那天猫如何选择优质客服外包团队?通常我们比较关心外包公司的人员规模、公司优秀服务案例、服务价格、外包公司地理位置选择,但是我们却忽略了以下几点。

  一、公司资质

  选择客服外包公司的时候,第一时间要去关注一下公司资质,比如在线客服坐席人数、公司规模、以及获得过哪些官方的认可奖项荣誉等。客服外包公司本身就是一个团体,人员密集,保证人员充沛是外包公司的基本条件。

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  二、公司主营业务

  通过了解主营业务内容,我们可以清楚地了解到该公司的业务优势以及业务范围。萌萌客专注于数据化电商服务商,客服外包业务范围包括售前客服、售后客服、临时客服、大促客服、专席客服、定制客服、呼叫客服、新零售客服等类型。业务范围同时涵盖美工设计以及客服管理系统地开发。

  三、管理和培训制度

  一个成熟的客服外包企业,他的管理制度和培训体系应当是专业高效的。能够设立专门负责培训的知识管理部门,拥有优质的内外部讲师资源,负责相关培训课程的组织与执行,并最终对培训效果进行评估与反馈是衡量一个外包公司正规的专业性标准。具有完备的管理体系,对于服务过程中的流程管理、人员管理、质量管理等要求是十分严谨和精细的。明确的组织架构、经验丰富的管理团队、体系化的现场管理、规范化的考勤与排班以严格把控团队的优质服务水准,保证客户店铺最终销售额、排名、品牌影响力的实质提升和跨越。

  四、合作品牌

  通过查看其合作品牌可以进一步了解到该公司的实力,承接的知名品牌方越多也是对于其实力的有效认可。越是大品牌越对客服外包公司要求高,因为客服代表的是品牌的形象。一般我们选择与大品牌公司和做的服务商比较有保障。

  以上是本期小编为大家总结的天猫应该如何选择优质客服外包团队,有什么疑问的小伙伴,关注小编!


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