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网络客服外包收费有几种?适合什么样的合作商?

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  淘宝客服工作时间很长,还需要上晚班同时还需要面临高频率的淘宝客户咨询,所以这个岗位让很多朋友望而却步,导致很多店铺招不到客服,所以不得已需要寻找外包公司,那么外包有哪些运营模式呢?一般是怎么收费呢?下面让开淘小编告诉你!

  网络客服外包一般有这几种:

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  一、临时外包

  也叫活动客服,按天收费大概200元/天-400元/天,一般情况下收费在200-300元/天,当五一、十一等法定节假日当天,服务费用会略高在400元/天。这种服务类型的工作时间是9:00-24:00。

  选择这种外包形式的商家基本都是网店临时需要客服,北京萌萌客外包商就有相关的客服内容,如:商家临时有事离开、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。这种短期客服的特点就是服务时间短,对服务的质量要求没有长期客服那么严格,通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。

  二、长期的倒班班外包

  通常的收费情况是底薪加提成,(1500元/人/月-2000元/人/月)低底薪+客服销售额(1%-3%)的销售提成。费用和客服提成的高低根据网店的类目和实际情况而定。

  工作时间分为白班和夜班:白班9:00-1700 晚班17:00-24:00。

  长期客服服务主要是按照合同时间来界定的,比如服务合同按照季度签、半年签、整年签的这种都算是长期的客服服务。长期的客服服务一般又分为售前客服服务和售后客服服务,先来说一下售后客服服务的报价。

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  三、咨询量收费外包

  也叫按咨询量阶梯性收费,从每月几百元到几千元不等,一般没每月咨询量不太多的商家,费用只有800元左右,随着咨询量的增加收费也阶梯性增多,有的商家会达到几千月每月。

  萌萌客通常是次月结算上月的流量计费,通过总结出上月的客服流量,算出平均每日的咨询量。通常这样收费方式比较适合游戏、QQ等等不容易统计客服销售量的业务。

  网络客服外包收费方式有多种,但是以上是最基本的收费方式,外包商可以根据商家类目不同、性质不同制定不同的收费方式,让更多的商家享受到相加比高的服务。


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