如何判断售前客服外包公司的好坏？

　　售前客服是网店主要的销售人员，所以一个合格的售前客服不仅要熟悉店铺的产品知识，还要懂得如何把这些知识简单明了的告诉顾客，因此在招聘售前客服的时候店主都会考验应聘人员的反应和语言组织能力。那么如果网店把售前客服交给售前客服外包公司来做，我们又该如何判断外包公司的好坏呢?

　　毕竟现在市场中的售前外包公司这么多，服务质量好的公司和服务站质量低的公司混为一谈，作为网店的经营者该如何分辨呢?

　　首先，我们要进行多渠道对比，我们可以通过网络了解一下哪家外包服务公司在业内的口碑比较好，在网上货比三家后，在通过线下实地考察进一步了解外包公司的实际情况，从而选择一家具有丰富行业服务经验的正规售前客服外包公司合作，以保证店铺的服务质量。

　　其次，术业有专攻，我们可以看一下外包公司客服团队以往的数据如何。只有专业的客服团队才能提供优质的服务，才能达到令客户满意的程度。只有这样的外包公司才可以更好更快速的完成店铺的对接工作，快速的提高询单转化率。这点是在找客服服务上非常重要的一点。

　　然后，再看一下这个外包公司是否敬业，是否是以服务为导向的公司。选择服务型的公司，客服服务标准、服务态度、客服考核项目，这些都是非常重要的考量指标。店主把客服交给外包公司去运营，内心肯定是有疑虑的，能把服务做好，能把店主的店铺当自己公司的店铺来运营的客服团队肯定更受欢迎。

　　最后，看一下外包公司的主营业务。北京萌萌客客服外包的闫经理曾说过：了解外包公司的主营业务，可以知道这家公司的强势业务，便于找到适合自己的外包公司。目前售前外包公司的业务主要有以下内容(纯呼叫中心业务、纯网店客服业务、呼叫中心业务为主，网店客服业务为辅、网店业务为主，呼叫中心业务为辅)。针对网店客服这块建议最好找经营纯网店客服业务的公司或者是以网店客服业务为主的公司。因为专注一项业务才能够做精做强。

　　判断一个售前客服外包公司的好坏不能只从一个方面了解，要多方面对比后才能综合判断这个公司如何。所以您在找售前外包公司的时候，不仅要从行业内对比这个公司的实力，还有从内部了解这个公司适不适合您的店铺，从而了解这个公司整体的情况，以保证自己判断的准确性。