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做社群运营,它的顶层设计你搞懂了吗?

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作为一种运营手段,社群几乎可以说不限行业,不限产品属性。比如针对电商运营中对老客户的运营,社区运营中对版主和达人用户的运营,在线教育产品对讲师的运营和对种子用户的运营,社群几乎可以在所有产品的冷启动阶段进行应用。

从目前对社群的论述中,既有很多从宏观模式和时代变革层面来讲社群如何在改变我们的商业形态,也有从微观层面讲述社群手段多么好多么有效。其实这些论述都没错,也都有其道理,但所有这些论述都是建立在社群能够被完美化运营的基础之上的,也就是说是社群的理想状态,然而在实际应用中,社群并不能沿着人们期望的方式发挥作用,因为影响它的因素太多了。

如果你读过克莱·舍基《认知盈余》和《未来是湿的》(又叫:人人时代),就会不得不惊叹,克莱·舍基是互联网领域最伟大的思想家之一。认知盈余对互联网的发展是变革性的,无论是Facebook、微博、朋友圈等都是认知盈余的力量在推动其发展,而认知盈余在社群运营过程中也发挥着尤为明显的作用,每个人都可以利用自己的空闲时间来分享自己的知识和见解。而且社群这种形态本身也是对《未来是湿的》里面的“人人时代”的组织形态的一种实践,社群已经不再是中心化组织,自由组织的组织力量得到了充分的发挥。

社群的力量是强大的,但是现实是残酷的,时代的发展让它在不断的释放影响力,但这是在理想状态下对社群这种形态的整体的思考。就像雷军所说的一样“站在风口上,猪也能飞起来”,但这你并不代表所有的猪都能飞起来。而现在社群就处在风口之上,但并不代表所有的社群都能运营起来,事实上目前国内超过90%的社群其实都不叫社群,或者说都是不成功的。

1、背景

你为什么要建立社群?

我觉得这个问题是现在所有做社群的人必须要考虑的一个问题:你到底有没有想清楚你要做社群的原因?

你是在什么背景下考虑要做社群的?这个背景不仅仅是指真个行业背景,还包括你公司所处于阶段和现状。你是否具备做社群的条件?做社群能否给你的企业带来价值?为情怀?那都是扯淡!先考虑生存,再谈发展,最后再说情怀~

2、目的

你做社群的目的是什么?如果这个没想清楚,那就请先别做社群!糊里糊涂拉几百个微信群圈几万个僵尸粉到底有啥用?

做社群的目的你需要从以下几个方面进行考虑:

产品属性角度:从一生一次到一生一世,这里的出发点就是你做的是一夜情客户,还是长情客户?对于长情客户,做社群的目的就是与客户持续发生关系,让客户持续购买或者购买增值服务并在此基础上做口碑传播。

客户价值决定:发掘客户价值增长点。公司想做社区首先就要思考现有的客户和在现有客户有相似属性的新客户有哪些价值可以挖掘?能够产生什么样的作用?你是希望他们能够成为你的种子用户,做营销漏斗,还是能够参与到你的产品迭代中去?

模式创新决定:现在也有很多专门社群的企业,希望通过在社群运营过程中来发现新的资源和机会。《决策参考》、《每日推荐》手机报、企业看天下的“微门户”等服务,另外在这些人脉和资源基础上孵化出正和磁系资本。

从目前来看,大多数企业都是基于前两个目的来建立的社群的,当然也有相当一部分并不知道自己为什么要做社群,就觉的我需要想尽一切办法圈一批用户进来,然而大多数都并没什么卵用。

3、目标:

了解背景是为了更好的明确你做这件事的目的,目的是为了明确你做这件事的方向,目标是为了衡量你做这件事的效果和价值。如果我们依据一定的目的建立起了自己的社群,那么我们就需要设定相应的目标,比如我们应该把社群人数控制在多少人?社群达到什么样的活跃度算是有效的?这个社群能够给我们带来多大的可以量化的价值?

社群的运营体系的搭建是围绕社群业务逻辑来进行的,基于社群的基础业务逻辑的梳理并结合完整社群需要包含的五要素:人、信息、交互、机制和载体,我们就可以顺利的搭建社群的运营体系!

目前很多的社群都使用企业微信,而微盛·企微管家更是能助力企业更多的可能性。


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