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淘宝客服话术大全 售前售后话术

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  淘宝网店的客服内容远比实体店面的销售难做,客户看不见销售员,也只能从网络平台上看经过处理过的商品图片,客服想要成交就要比实体销售更能流露出对客户的关心和尊重。萌萌客的客服根据多年的电商经验总结出以下多种情况下的淘宝客服话术大全。

  一、售前、后通用的问候语

  当客户首次发起会话时,客服应该回复:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?;如果客户问在吗。就回复:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?;当客户发起会话却不说话是可以回复::亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗?;如果要求客户稍等需回复:亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解!

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  二、售前问题及回复

  1、是否有货回复:“亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!”或者“亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!”

  有货回复:“亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!”

  没货恢复:“亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!”

  2、发货时间及快递的问题回复

  发货时间回复:“亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!”

  快递回复:“亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!”

  到货时间回复:“亲,您好!请您放心呢,我们家的合作快递都是非常的给力的哦,江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货,其他地区一般是发货后的3-6天左右到货,根据发货仓库和运输快递的情况,具体到货时效以快递送货时间为准哦,感谢您的支持与理解,麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下,如果有什么问题,您可以随时和我们联系,我们会尽快给您处理的,祝您购物愉快!”

  3、质量问题回复:“亲,您好!请您放心,本店的产品在发货之前都是有做检查的,保证质量是没有问题的哦,如果您还是不放心的话,可以看看评价里面都是买家对我们家的肯定的。如果之后我们的宝贝还是出现了质量问题的话,本店是支持7天内无理由退货的哦~”

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  三、售后问题及回复

  1、退换货问题回复:“亲,您好!本店的产品都是7天内可以无条件退换货的哦,如果是质量问题退换货的话,来回运费都是由我们这边出的哦,如果是非质量问题退换货的话,来回运费是需要你那边出的哦!”

  2、缺货延发问题回复:“亲,您好!真的很抱歉,您在本店购买的这款宝贝由于很畅销今天已经没有货了哦,我们已经安排人员去拿货了哦,可能要过两天才能到了哦,等货到了我们再给您安排发货好吗?给您带来不便,敬请谅解!”或者“亲,您好!您在本店购买的这款宝贝现在已经没有货了哦,还需要您再等一等哦,请您放心,今天之内是会给您安排发货的哦,非常抱歉给您添麻烦了。”

  以上就是小编为大家分享的淘宝客服话术大全,当然还有其他情况下的话术,关注下期小编继续更新!


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