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外包客服是否真的靠谱?值得信赖吗?

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  外包客服是时代的产物、是市场的需求,它的出现完善了电商行业,解决了网店主的客服问题。在外包行业出现的十多年来,虽然对该行业质疑的声音一直未断,但是已经越来越弱了。本篇外包客服是否真的靠谱?值得信赖吗?为还在质疑的你拨开迷雾。

  一、从行业的角度分析

  电商客服外包行业能有自己的发展空间就说明这种服务形式市场是有很大需求的,需求的存在是国内整个市场对其存在价值的肯定。

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  二、从横向对比上看

  应该说大部分的电商客服外包公司都是靠谱的,如果公司提供的是不靠谱没有信任度,没有竞争力的服务,那么相信这个公司的存活周期一定不会很长。尽管客服外包兴起的时间不是很长,但从萌芽发展到今天也有将近10年的时间,在这期间一些不靠谱的服务公司早被历史的长河冲刷掉了,剩下的都是能够为客户提供价值的服务商。

  三、从纵向对上看

  我们一北京萌萌客外包公司为例,对客服进行纵向比较:

  1、为了回复的时间更快快,将客服回复平均时间规定在20秒内。

  2、现在的外包客服在线时间长,有早晚班无间隙轮流值班,周六日和节假日也有客服人员在线。

  3、客服人员的服务意识更高。客服公司的客服人员在培训的时候培训人员就会不断强调,客服这个岗位的价值就在于为顾客提供优质的服务,要懂得控制自己的情绪,安抚顾客的情绪,为顾客提供一个舒服的购物环境,正确引导顾客消费。

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  4、外包客服人员经验相对更丰富。客服公司不仅在招聘的时候就会有严格的要求,招聘到公司后还会进行专业的培训,考核合格后才能正式上岗,而且在工作中也会根据市场的变化不定期的进行再培训,随时保证客服人员的专业强度。

  5、为了一直保证高质量的服务,客服公司成立了一个专门的质检部门。每天都会有人检查客服的服务,保证能及时发现问题,并及时解决问题。

  6、为了进一步提高客服质量,除了质检部门,客服公司还会有专业的数据分析工具。从多个角度分析指标变化的情况,做到早发现、早解决。

  虽然现在市场上的外包客服公司还是靠谱的,值得信赖的,但是想要找合作商,小编还是要提醒一下大家,多多分析自己店铺的类型,多多考察外包公司,谨慎选择。


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