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解码在线客服系统在物流行业如何应用

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云软ImCC 2021-06-09 11:57 抢发第一评

物流行业需要用到在线客服系统吗?在线客服系统能够帮助物流行业解决什么样的问题呢?这应该是物流行业在考虑搭建客服系统时面临的考虑,其实,物流行业是否需要用到客服系统,这个是没有绝对的答案,不过我们可以从在线客服系统在物流行业的实际应用中来讨论。

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下面先来看看物流行业目前面临的部分问题:

  1. 客服热线体量大,呼叫中心通话质量不稳定,造成用户体验差,影响运营效果;

  2. 在线咨询访客多,渠道多样,无法统一管理,客服效率低;

  3. 跨区域,跨部门协助难,客户问题处理不及时;

面临以上的问题,很多企业都非常苦恼,而在线客服系统为解决企业的困扰,为企业提供了相应的解决方案。

稳定的呼叫功能

对于物流行业来说,面向的客户大多还是习惯电话咨询,因此,稳定的呼叫中心功能是物流企业必不可少的一部分,同时还需要支持大量呼入,避免出现占线或是无人接听的情况,对此,在线客服系统为企业提供云呼叫中心服务,客服通过网页一键操作即可接听拨打电话,除此以外还为企业提供自定义IVR导航,通话录音,坐席监控,呼叫转移等功能,为企业实现稳定且高效的沟通。

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统一的客服平台

近年来,线上服务成为了主流,除了电话咨询外,企业也时常面临大量的在线咨询,并且会涉及到网站,微信,APP,QQ,小程序等多个在线渠道的咨询,这时就需要到统一的客服平台对所有渠道的访客消息进行统一管理,企业可以通过客服系统来实现客户接待,会话转接,记录会话等,企业及时跟进会话提供了便利,同时也可以避免出现客诉纠纷时无据可依的情况发生,也方便了企业后期对客户的管理。

跨部门工单协助

鉴于物流行业的特性,网点分布了全国各地,时常会出现客户反馈的问题即复杂,又涉及到多个地区,多个部门,这也导致了客服接收到客户反馈时需要建立相应的工单,然后手动整理后提交给对应的人员去处理,这样不仅效率慢,时效性还比较差,而客服系统为了帮助企业实现高效办公,为企业提供了智能工单系统,企业可以根据需求提前设置好工单模板,这样工单提交后就可以根据提前设定好的流程进行流转处理,企业再也不用担心跨区域或是跨部门造成工单处理慢的问题了。

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综上,在线客服系统不仅能够帮助物流行业解决客户沟通上的问题,对于企业内部的协同办公也起到了一定的作用,能够帮助企业更好的服务于客户,降低企业成本,提高企业效率,提升服务品质。

所属栏目: 企业服务 SAAS 云服务
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