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外包客服公司可靠吗?到底值不值得信赖?

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  自从互联网发展带动了电商行业,又衍生了一个新兴的产业——外包客服公司。经过这几年外包客服的发展,让很多电商主实现了网店管理轻量化,但是基于这是新的行业,还有很多商家不敢尝试。对外包客服公司的可靠性抱有怀疑的心理。

  其实每个时代都有不同的创新,但是每个时候新兴行业的产生都是因为当时社会的驱动,市场的需求。所以外包客服的产生是互联网时代的不然产物,小编为大家分析一下外包客服公司到底可靠不可靠,到底值不值得信赖。

 1.png   一:外包公司为网店整合了大量的时间

  大部分网店主都还在自己做客服,既要找新货源、上货又要打包、发货,零零碎碎的时间还被客户咨询占用,这一天天过的可谓“充实”。外包公司为网店提供的客服时间是很灵活的,客服每日在线时间客超16小时,同时也为特殊性质的网店提供24小时不间断客服。根据网店需要客服工作时间来调整,为网店量身制定客服时间。有这样的客服公司为网店服务,你还觉得外包客服不值得信赖吗?

  二:外包公司为网店提高专业的客服人员

  所谓“术业有专攻”,外包客服公司就是专业的客服平台。好比北京萌萌客外包公司,公司只专注客户服务,励志培养出优秀客服,解决网店主的售前售后之忧。首先,该公司从客服的招聘条件开始抓起,要求客服打字速度要快,同时能够在线与多人交谈,并且要求客服有一定的职业素质;其次是培训,新员工培训内容有:员工守则、客服基础、客服话术、销售技巧、商品知识、客服素质等等,并且对工作中出现纰漏的老员工也实行回炉再造。员工都要经过考核合格后才能上岗工作。最后公司还设有质检部门,随时随刻监督客户服务质量,这些数据是透明的,店主也可以检测到的。有这样严格、专业的公司,你还怕不可靠吗?

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  三:外包公司为网店能够提高商家的销售量

  网店限售量=转化率+回购率。外包公司具有专业的客服技巧,售前客服:通过客服专用话术技巧,尽可能多地将网店的客流量转化成新客户,提高网店的转化率;售后客服:通过专业的服务技能,回访老顾客,实现增大老客户回购的可能。售后客服还有一个技能就是为网店消除差评,让网店拥有良好的信誉,为售前转化率做铺垫。

  外包客服是完善电商行业、辅助网店的利器,通过与外包公司的合作可以网店的发展的更好,更具市场竞争力。通过以上萌萌客小编的介绍,我们可以看出外包客服是可靠的,值得网店主的信赖。

  


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