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十年运营经验分享:用户画像真是个好东西

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一、用户画像是什么意思?

用户画像又称用户角色,作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具,用户画像在各领域得到了广泛的应用。我们在实际操作的过程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待的数据转化联结起来。作为实际用户的虚拟代表,用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之外所构建出来的,形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群体。

 

二、用户画像的作用有什么?

用户画像是在解客户需求和消费能力,以及客户信用额度的基础上,寻找潜在产品的目标客户,并利用画像信息为客户开发产品。

提到用户画像,很多品牌商都会提到全方位用户画像,其实全方位用户画像是一个广告宣传用语,根本不存数据可以全面描述用户,透彻了解用户。人是非常复杂的动物,信息纬度非常复杂,仅仅依靠外部信息来刻画客户内心需要根本不可能。

用户画像一词具有很重的场景因素,不同企业对于用户画像有着不同对理解和需求。举个例子,金融行业和汽车行业对于用户画像需求的信息完全不一样,信息纬度也不同,对画像结果要求也不同。每个行业都有一套适合自己行业的用户画像方法,但是其核心都是为客户服务,为业务场景服务。

用户画像本质就是从业务角度出发对用户进行分析,了解用户需求,寻找目标客户。

 

三、用户画像标签有哪些?

标签可分为“基础属性标签”和“业务知识标签”两类,简称“基础标签”和“知识标签”。


图片1.png 


1、基础标签:是用来描述客户特征及行为的客观存在,不需要经过深入的转换和分析就能直接得到的属性特征,这些属性往往是用户在使用产品时直接反映出来,或者是用户本身所具有的显性属性的表现,是用户身上数据转化为信息的表现。

如图中的年龄、性别、居住地都是基础标签,是用户客观存在的信息。

2、知识标签:具备描述某种业务场景的标签,存在主观的变化性,是基于基础标签的业务规则提炼等方法形成,是信息转化为业务知识的表现。

如上图中的购买力是知识标签,存在主观变化性,A认为月支付金额>1000为高购买力客户,B认为月支付金额必须>5000为高购买力客户。

 

四、有没有什么生成器可以快速生成用户画像?

下面以思迈特软件Smartbi在零售业的应用来说明一下。

Smartbi基于用户画像进行个性化交叉销售和向上销售以最大化顾客生命周期价值和钱包份额;基于企业战略、顾客分群和特征,设计企业专属的忠诚度计划,发现顾客的多种需求,提供多种产品或服务来满足顾客需求,提升顾客忠诚度。

2.2.png


Smartbi的零售运营分析平台从数据、平台、应用层面,为零售企业提供一体化解决方案,驱动传统零售企业利用数据分析工具构建数字化平台。

对数据化运营进行评估、对运营和决策指标进行分解,辅助数字化转型策略,稳步推进零售行业数字化转型,并构建零售行业可持续化发展的能力。


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