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客服外包平台的收费怎么样?有多少?

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  有的店家是因为平台搞活动或者是销售旺季来临,店内的客服人员忙不过来,只是临雇佣几天或者几个月的客服。等活动或者旺季过后又不想支付过多的客服费用;有的店家对客服的质量要求比较高,自己家的客服做不到那么专业等等情况,都是店家选择客服外包平台的原因。

  然而,外包客服的收费并不像超市的商品那样每件都有准确的标价,外包客服的费用却没有那么明显。根据各个网上店铺需要客服的时间和性质各不相同,做了相对应的收费标准。

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  第一种:临促型收费标准。这种收费标准就是上述网店流量激增,店铺客服人手不够用,但是这种激增不是长久的,所以只需临时找一些有经验的客服帮忙分担流量。外包客服平台针对这种情况的店铺制定了临促型收费标准,一般200元每人每天,但是在节假日期间客服费用会有相应的提高在300元到400元每人每天左右。

  第二种:较高客服质量收费标准。也叫专人客服。这种收费标注在上面也提到了,当网店对客服服务要求比较严格、服务质量比较高时。比如:售后服务。萌萌客外包商解释过由于这种客服接触的是情绪比较不平稳的群体,所以店家就要求客服要具备更高的素质、情商和客服专业性,来降低客户的投诉率。所以价格会略高于其他几种收费标准,一般4500元-5500元每人每月,具体价格根据商品类目而定。

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  第三种:提高店铺销售量收费标准。也叫提成客服。是成长中店铺的优选标准。一直以来都是最受广大客户欢迎的收费标准。通过客服为商家带来的销售量来决定具体的收费,客服量越高,付给外包客服的提成金额就会越多。当然好处就是:1、激励客服主动销售,只有店铺有了销量工资才会高。2、节省了网店流量低时客服的成本。一般底薪1500元每人每月,提成是客服销售量的2-3个点。有时会因为网店的商品性质提成会相应上调,但是不会高于3个点太多。

  第四种:业务量较小店铺收费标准。也叫按咨询量计费。当店铺客流量不大或者不太好计算客服销售量的时候,比较适合这种收费标准。不但能保障店铺客服的在线时间,还可以保证不漏掉任何一条成为转化率的咨询。收费标准差距比较大,呈阶梯性收费,每月几百元到几千元不等。

  针对以上小编对客服外包平台的收费标准,大家还有什么疑惑吗?虽然客服外包公司的收费标准不同具体的收费有差距。但是市面上的外包公司相同类型的收费标准是相差不大的。关注小编,下期还介绍有关客服外包的相关内容!


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