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在线专业客服外包费用大概是多少?都有哪些收费模式?

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  对于正在找在线专业客服外包合作的企业来说,外包的费用是企业必考虑的一项,受市场变化的影响外包行业的收费也一直有变动,今天小编要和大家分享的是目前在线专业客服外包费用大概是多少?都有哪些收费模式?

  目前行业内的主流收费模式大概有5种,3种长期的,两种短期的,长期的有固定包月专人客服服务、底薪加提成方式、按店铺咨询量方式计费;短期的有临时外包和活动外包。

  专人客服收费方式

  专人客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些,价格一般在4500-5500元每人每月。也有一些县城或偏远地区的客服服务费用更低,但服务质量不一定有很好的保障。总的来说专人客服更重视服务品质,客户选择专人客服也比较省心。

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  底薪加提成收费方式

  底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包收费模式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性,从而让店铺的销售进入一个良性的循环。当然选择这种收费方式相比按咨询量收费的方式来说店主付出的客服薪资可能会略高一些。大部分店主为了店铺的综合效益,单纯为了节省这笔开支的情况也不是很多。

  按咨询量阶梯收费方式

  按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的钟爱选择。这个收费方式具有以下优点:首先综合服务费用低廉,性价比可以说是非常之高,这也是大部分店主热衷的理由;其次,按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的,旺季店主多开支工资,淡季店主节省开支,这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况,能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。

  临时外包

  这种外包基本都是按日结算的,一些店主临时有事,或者短期内找不到合适的客服人员会选择这种外包模式,大概是200-300元/人/班次。

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  活动外包

  这种外包模式一般是在618、双11或者双12这些大促销节日时会非常紧俏,虽然都是短期外包,但促销节的客流量据统计会是日常5-8倍,所以费用会比临时外包贵一下,大概是400左右/人/班次。

  这几种收费模式都是根据目前企业的需求制定的,尽管在费用上看着和自己招聘差不多,有的还略高一些,但如果您把场地、设备、培训和管理的费用加进去,就会觉得在线专业客服外包还是能帮企业解决很多问题的,尤其是外包公司一直专注于这个行业,经验和服务质量上就占有很大的优势。有需求的企业不妨找个专业的外包公司试试。


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